Verwendung von Zeiger- und Schreibmodus

Gemeinsames Browsen kann entweder im Zeigermodus oder im Schreibmodus durchgeführt werden.

Zeigermodus

Im Zeigermodus sehen Sie, was der Kunde sieht, können aber keine Aktionen im Browser des Kunden ausführen. Sie können nicht navigieren, Informationen eingeben oder Formulare einsenden. Sie und der Kunden können die Mausbewegungen des anderen jederzeit sehen, und Ihre Mausklicks werden durch einen roten Kreiseffekt um Ihren Mauszeiger herum kenntlich gemacht. Sie können den roten Kreiseffekt nutzen, um bestimmte auf Abschnitte auf der Website hinzuweisen und den Kunden anzuleiten.

Standardmäßig stoßen Sie im Zeigermodus zum gemeinsamen Browsen hinzu.

Schreibmodus

Im Schreibmodus können sowohl Sie als auch der Kunde die üblichen Benutzeraktionen vornehmen. Sie beide können Text eingeben und Schaltflächen anklicken. Sie können navigieren, indem Sie Links auf der Website anklicken, oder indem Sie die folgenden Navigationsoptionen in Workspace Web Edition verwenden:

• Sie können die „Vorwärts“- und „Zurück“-Pfeile anklicken.
• Sie können eine URL in die Adresszeile eingeben und die Eingabetaste drücken.
• Sie können auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ klicken, um die Seite neu zu laden.

Administratoren können einschränken, welche interaktiven Elemente im Schreibmodus für Sie aktiviert sind. Beispielsweise können Administratoren bestimmte Links deaktivieren. Standardmäßig sind alle Senden-Schaltflächen für Agenten deaktiviert. Wenn Sie darauf klicken, geschieht nichts. Kunden können Formulare jederzeit senden, so als würden sie normal browsen.

Wichtig

Die Navigation ist auf die Website-Domain beschränkt, die für das gemeinsame Browsen instrumentiert ist. Wenn Sie versuchen, den Kunden auf eine externe Seite zu leiten, wird das gemeinsame Browsen ausgesetzt, bis der Kunde zur dafür instrumentierten Website zurückgekehrt ist. Wenn Sie z. B. während des gemeinsamen Browsens http://example.com in die Adresszeile eingeben, setzt http://www.genesys.com das gemeinsame Browsen aus, bis der Kunde auf die Website http://www.genesys.com zurückgekehrt ist.

In den Schreibmodus wechseln

Ihr aktueller Modus für das gemeinsame Browsen wird oben rechts im Bereich Gemeinsames Browsen in Workspace Web Edition angezeigt.

Wenn Sie in den Schreibmodus wechseln möchten, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol oben rechts im Bereich „Gemeinsames Browsen“.

Der Kunde wird aufgefordert, dem Wechsel in den Schreibmodus zuzustimmen. Der Schreibmodus wird nur aktiviert, wenn der Kunde zustimmt. Sie werden über die Antwort des Kunden benachrichtigt.

Wenn der Kunde dem Wechsel in den Schreibmodus zustimmt, wird das Bleistiftsymbol durch ein Zeigersymbol ersetzt.

Warnung

Wenn der Schreibmodus von einem Administrator deaktiviert wurde, wird das Bleistiftsymbol nicht angezeigt.

Zurück in den Zeigermodus wechseln

Wenn Sie wieder in den Zeigermodus wechseln möchten, klicken Sie auf das Zeigersymbol oben rechts im Bereich „Gemeinsames Browsen“.

Auch der Kunde kann jederzeit wieder in den Zeigermodus wechseln.