Wie beginne ich eine Chat-Rückfrage mit jemandem in meinem Unternehmen?

Die Chat-Rückfrage-Funktion ermöglicht Ihnen, sich mit einem internen Ziel über die aktuelle Chat-Interaktion zu beraten, ohne eine Konferenz mit dem internen Ziel zu initiieren.

Starten einer Chat-Rückfrage

So laden Sie einen anderen Teilnehmer ein, sich mit Ihnen über Ihre Chat-Sitzung zu beraten:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Rückfragen (). Der Team Communicator wird angezeigt.
2. Wählen Sie ein Rückfrageziel aus. Wenn Sie mit einer Agentengruppe oder einem Agent mit einer bestimmten Fertigkeit Rücksprache halten möchten, wählen Sie den Namen der Fertigkeit oder der Gruppe aus. Ein verfügbarer Agent mit der betreffenden Fertigkeit oder aus der betreffenden Gruppe oder Interaktionswarteschlange wird über Ihre Rückfrageanfrage informiert.
3. Wählen Sie Chat-Rückfrage starten im Menü Aktion aus.
   Eine Einladung wird an das Ziel gesendet.
   Wenn das Ziel die Einladung annimmt, wird eine neue Chat-Interaktion mit dem Ziel Ihrem Fenster „Chat-Interaktion“ unterhalb der ersten Interaktion hinzugefügt.
   Wenn das Ziel die Einladung ablehnt, wird eine Systemmeldung oberhalb des Fensters „Chat-Interaktion“ angezeigt, mit dem Sie informiert werden, dass die Konferenzeinladung abgelehnt wurde.
   Wenn das Ziel die Einladung ignoriert, wird eine Systemnachricht oben im Fenster „Chat-Interaktion“ angezeigt, um Sie zu informieren, dass die Konferenzeinladung abgelehnt worden ist.
4. Entweder Sie oder Ihr Ziel können die Chat-Rückfrage beenden. Durch das Beenden der Chat-Rückfrage wird Ihre Chat-Interaktion mit Ihrem Kontakt nicht beendet.

Verwenden Sie die neue Chat-Interaktion, um Chat-Nachrichten an Ihr Ziel zu senden, ohne dass Ihr Kontakt sieht, was Sie eingeben oder was Ihr Ziel antwortet.

Das Ziel sieht das Chat-Transkript zwischen Ihnen und Ihrem Kontakt.

Wenn Sie auf Beend. () klicken, um die Sitzung mit Ihrem Kontakt zu beenden, wird die Sitzung mit Ihrem Rückfrageziel ebenfalls beendet.

Sowohl Sie als auch Ihr Ziel müssen auf Als „Fertig“ kennz () klicken, um die Interaktion zu schließen.

Wichtig

Wenn Sie eine ausstehende Antwort haben und das Fenster „Chat-Interaktion“ nicht das aktive Fenster ist, beginnt es, in der Windows-Taskleiste zu blinken, unabhängig vom Zustand, der durch die Antworterinnerungsanzeige angegeben wird.

Sie können auch einen Sprachanruf mit einem anderen Agenten starten, um sich über die Chat-Sitzung zu beraten.

Konferenz mit dem Rückfrageziel

Sie können Ihre aktive Chat-Interaktion als Konferenz mit Ihrem Rückfrageziel fortsetzen.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sofortige Chatkonferenz (). Der Team Communicator wird angezeigt.
2. Wählen Sie unter Aktive Rückfragen das aktive Rückfrageziel als Ihr Konferenzziel aus.
3. Wählen Sie im Menü Aktion die Option Sofortige Chatkonferenz aus.

Das Rückfrageziel wird zu Ihrer Chat-Interaktion hinzugefügt. Das Fenster „Chat-Interaktion“ zeigt das komplette Transkript der Chat-Sitzung zwischen Ihnen und dem Kontakt an.

Alle gesendeten Nachrichten können von Ihnen, Ihrem Kontakt und dem Rückfrageziel eingesehen werden.

Wenn das Konferenzziel Ihre Anfrage nicht annimmt, wird die Konferenzanfrage fallengelassen.

Während der Chat-Konferenz können Sie folgende Aktionen durchführen:

• Im Menü Aktion neben dem Namen des verbundenen Teilnehmers können Sie die Option Aus Konferenz löschen wählen, um den Teilnehmer aus der Konferenz zu entfernen.
• Klicken Sie auf Beenden (), um die Sitzung mit Ihrem Kontakt zu beenden. Die Sitzung zwischen Ihrem Rückfrageziel und dem Kontakt wird fortgesetzt.

Weiterleiten an Rückfrageziel

Sie können Ihre aktive Chat-Interaktion an Ihr Rückfrageziel weiterleiten.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sofortige Chatweiterleitung (). Der Team Communicator wird angezeigt.
2. Wählen Sie unter Aktive Rückfragen das aktive Rückfrageziel als Ihr Weiterleitungsziel aus.
3. Wählen Sie im Menü Aktion die Option Sofortige Chatweiterleitung aus.

Der Kontakt wird mit dem Weiterleitungsziel verbunden, und das Fenster „Chat-Interaktion“ auf Ihrem Desktop wird geschlossen.