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Tauschen


Das unten im Fenster angezeigte Meldungsfenster "Tauschen" benachrichtigt Sie über offene Tauschvorschläge oder Antworten.

Über die Tauschfenster (falls Sie von Ihrem Systemadministrator aktiviert wurden) können Sie Ihre Dienstpläne optimieren, indem Sie mit anderen Agenten tauschen. In diesem Hilfethema wird zuerst das Tauschverfahren als Ganzes (Vorgehensweise beim Tausch) und anschließend in einzelnen Schritten (Anforderungen an einen erfolgreichen Tauschvorgang) beschrieben. Schrittweise Anweisungen finden Sie unter Wegweiser zu den Tauschfenstern.

Über die acht Tauschfenster können Sie folgende Funktionen ausführen:

Vorgehensweise beim Tausch

Ein Tauschvorgang kann bis zu einer vollen Woche Dienstplantage umfassen. Für jeden Dienstplantausch wird Folgendes benötigt:

  • Ein Tauschvorschlag eines Agenten. Der Vorschlag enthält die Tage, die der Agent tauschen möchte.
  • Eine Antwort eines anderen Agenten auf diesen Vorschlag. Die Antwort zeigt die Bereitschaft des Agenten, den Tauschvorschlag anzunehmen.
  • Eine Genehmigung. Die Genehmigung kann entweder automatisch (von WFM Web) oder explizit (von einem Supervisor) erteilt werden.

Für einige Tauschvorgänge muss der Agent, der den Vorschlag unterbreitet, die Antwort explizit annehmen, bevor der Tausch zur Genehmigung eingereicht wird. Das gilt immer für gemeinschaftliche Vorschläge, die allen Agenten innerhalb eines Teams oder Standorts unterbreitet werden.

Wird ein Tauschvorgang genehmigt, werden die Dienstpläne beider Agenten entsprechend geändert. Der Tausch erscheint anschließend nicht mehr in Tauschfenstern. (Ihre eigenen Vorschläge werden jedoch alle auch nach der Ausführung des entsprechenden Tausches in WFM Web noch auf der Registerkarte Meine Vorschläge angezeigt.)

Nicht alle Tauschvorgänge werden genehmigt. Unter bestimmten Voraussetzungen (z. B. wenn ein Agent nicht für die geplanten Aktivitäten des anderen Agenten qualifiziert ist) wird ein Tausch von WFM Web automatisch abgelehnt. Wenn sich der Dienstplan von einem der Agenten vor der Genehmigung eines anstehenden Tausches ändert, wird der Tauschvorgang vom WFM Web automatisch abgebrochen. Wenn ein anstehender Tausch vor dem ersten mit dem Tausch zusammenhängenden Tag nicht genehmigt wird, kann der Tausch nicht mehr durchgeführt werden. In jedem dieser Fälle findet der Tausch nicht statt

Anforderungen an einen erfolgreichen Tauschvorgang

Für die erfolgreiche Durchführung eines Tausches müssen alle folgenden Schritte durchgeführt werden.

  • Ein Agent erstellt einen gemeinschaftlichen oder persönlichen Tauschvorschlag.
  • Mindestens ein Agent antwortet auf den gemeinschaftlichen Vorschlag oder der den persönlichen Vorschlag erhaltende Agent nimmt den Vorschlag an.
  • Der den Vorschlag unterbreitende Agent nimmt eine Antwort auf einen gemeinschaftlichen oder persönlichen Vorschlag an. (Dieser Schritt ist bei persönlichen Vorschlägen nur dann erforderlich, wenn der den Vorschlag unterbreitende Agent eine manuelle Genehmigung angefordert hat.)
  • Der Tausch wird entweder von WFM Web automatisch oder von einem Supervisor explizit genehmigt.
Diese Seite wurde zuletzt am 17. April 2015 um 15:31 Uhr bearbeitet.
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