Beantragen von Abwesenheit

Verwenden Sie den Kalender "Abwesenheit", um einen neuen Abwesenheitsantrag hinzuzufügen oder einen vorhandenen Antrag zu widerrufen.

Stellen eines Abwesenheitsantrags

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem jeweiligen Datum, für das Sie einen Abwesenheitsantrag hinzufügen möchten.
2. Klicken Sie auf Neu.
   Das Dialogfeld "Neue Abwesenheitsobjekte einfügen" wird angezeigt. Das Raster "Abwesenheitseinschränkungen" wird oben in diesem Dialogfeld angezeigt. Im Raster sind Zeittakte, die dieser Agent (aufgrund von Einschränkungen oder Beschränkungen) nicht auswählen kann, rot gekennzeichnet.
3. Wählen Sie den Abwesenheitstyp aus der Dropdown-Liste.
   Abwesenheitstypen, die unterhalb der Legende "—Andere—" im Dropdown-Listenfeld im Fenster "Abwesenheit" angezeigt werden, sind für Sie nicht verfügbar und können nicht ausgewählt werden.
4. Wenn sich dieser Antrag auf einen vollen Tag bezieht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Voller Tag.
   Wenn Sie an verschiedenen Wochentagen eine unterschiedliche Anzahl an Stunden arbeiten, müssen Sie hier die Anzahl der bezahlten Stunden eingeben, damit das System die entsprechenden Stunden von Ihrem Freizeitausgleich abzieht.
5. Geben Sie die genau Anzahl an Stunden und Minuten in Ihrem vollen Tag an, indem Sie die entsprechenden Werte im Dropdown-Listenfeld Bezahlte Zeit eingeben oder auswählen. Beachten Sie die folgenden Voraussetzungen:
   • Sie müssen die Kontrollkästchen Voller Tag und Bezahlte Zeit aktivieren.
   • Workforce Management muss entsprechend konfiguriert werden, damit Agenten bezahlte Zeit für Ganztags-Abwesenheitsanträge eingeben können. Diese Einstellung wird von Ihrem Systemadministrator konfiguriert.
6. Deaktivieren Sie für Teilzeitanträge das Kontrollkästchen Voller Tag, und geben Sie eine Start- und Endzeit für den Antrag ein.
7. Klicken Sie auf Senden, oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um einen Antrag zu verwerfen.
Wichtig
• Wenn Ihre Anträge von WFM erfolgreich verarbeitet wurden, wird das Fenster "Abwesenheit" mit den neuen Abwesenheitseinstellungen angezeigt.
• Wenn der Server Fehlermeldungen zurückgibt, öffnet WFM ein Fenster mit einer Liste aller Fehler. Klicken Sie auf Schließen, um wieder zur Abwesenheits-Hauptansicht zurückzukehren.
• WFM lehnt Abwesenheitsanträge ab, die gegen die Bedingungen des Vertrags des Agenten verstoßen. Wenn dies speziell so konfiguriert ist, lehnt WFM auch Anträge ab, die auf einen Tag fallen, der als gewährter arbeitsfreier Tag gekennzeichnet ist oder bei dem die gewährte Verfügbarkeit mit der Dauer 0 im Kalender angegeben ist oder der einem Turnusmuster entsprechend arbeitsfreier Tag ist.

Weitere Themen zur Abwesenheit:

• Die Funktion "Abwesenheit automatisch gewähren"
• Abwesenheits-(Urlaubs-)Auswahlverfahren
• Wartelistennotizen

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