Erste Schritte

Mit Workforce Management (WFM) Web für Agenten können Sie folgende Aktionen durchführen:

• Rufen Sie Ihren Dienstplan auf (auf Ihrem Desktop oder Ihrem iPhone).
• Wählen Sie ein Szenario für das Dienstplan-Auswahlverfahren aus.
• Angeben von Dienstplanwünschen
• Anzeigen der freien Zeit für die einzelnen Abwesenheitstypen
• Beantragen von Abwesenheit
• Anzeigen der Dienstpläne anderer Agenten (falls aktiviert)
• Tauschen Ihrer Dienstplantage mit denen anderer Agenten (falls aktiviert)

Öffnen von WFM Web

Sie können sich an jedem Computer bei WFM Web anmelden, wenn ein für JavaScript aktivierter Browser, wie Microsoft Internet Explorer, Firefox oder Mozilla, installiert ist. Alternativ können Sie sich auch über Ihr iPhone 4 (iOS 5) anmelden. Der Begrüßungsbildschirm wird angezeigt, während WFM Web die Benutzeroberfläche zum Anmelden lädt.

Sie benötigen die URL (Internetadresse) für WFM Web für Agenten:

1. Fragen Sie Ihren Supervisor nach der URL für WFM Web für Agenten (für Ihren Desktop und Ihr Smartphone).
2. Fügen Sie die URL nach Erhalt zu den Favoriten bzw. Lesezeichen Ihres Browsers hinzu, damit Sie sie jederzeit problemlos aufrufen können.

Wichtig

WFM Web ist für eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 x 768 optimiert. Bei niedrigeren Auflösungen werden einige Elemente (z. B. Tabellenüberschriften) eventuell nicht korrekt angezeigt.

Genesys empfiehlt, WFM Web auf einem Computer nicht in mehreren Browser-Fenstern gleichzeitig auszuführen, da es dadurch zu einem unvorhergesehenen Verhalten des Programms kommen kann. (Öffnen Sie also kein zweites Browserfenster innerhalb derselben WFM Web-Sitzung durch Auswahl von Datei > Neu oder Drücken von STRG+N.)

Sie können allerdings eine separate WFM Web-Sitzung starten, indem Sie eine zweite Browserinstanz starten und sich dann mit diesem Browser erneut bei WFM Web anmelden.

Sicherheitsmerkmale

Ob Sie die Dienstpläne anderer Agenten anzeigen können und umgekehrt, hängt davon ab, wie WFM Web von Ihrem Systemadministrator eingerichtet wurde. Unabhängig davon können andere Agenten niemals für Sie Wünsche äußern oder Urlaubsanträge stellen. Umgekehrt gilt das genauso.

Zur Verbesserung der Systemsicherheit werden Zeitstempelinformationen der vorherigen Anmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt, wenn Sie sich das nächste Mal bei WFM Web für Agenten oder der mobilen Anwendung für Agenten anmelden. Das heißt, Sie sind über eine mögliche nicht autorisierte Verwendung Ihrer Anmeldedaten informiert.