Übersicht

In dieser Hilfe finden Sie alle erforderlichen Informationen, um die Funktionen in Workforce Management (WFM) Web für Agenten zu verstehen.

Im Fenster "WFM Web für Agenten" befinden sich zwei Hilfebefehle:

• Klicken Sie in der Menüleiste auf Hilfe (links von "Abmelden"), um auf die gesamte Hilfedatei zuzugreifen. Das angezeigte Hilfefenster enthält links ein Inhaltsverzeichnis, das Zugriff auf alle Hilfethemen bietet.
• Um auf die kontextspezifische Hilfe zuzugreifen, klicken Sie oben rechts im WFM-Fenster auf das Symbol Hilfe (, unter "Abmelden"). Das angezeigte Hilfefenster verfügt über kein Inhaltsverzeichnis und zeigt nur das Thema an, das das WFM-Dialogfeld oder -Fenster beschreibt, das Sie gerade verwenden.

Tastatur- und Audionavigation

Anstatt Befehle mit der Maus anzuklicken, können Sie durch Drücken der Tabulatortaste die "Markierung" auf den auszuführenden Befehl bewegen und anschließend die Eingabetaste oder die Leertaste drücken.

WFM Web für Agenten ist mit dem Schreenreader JAWS 8 kompatibel. Informationen zur Funktionen und Verwendung des Screenreaders finden Sie in der JAWS 8-Dokumentation.

Suchen bestimmter Informationen

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Inhalt, um das Inhaltsverzeichnis anzuzeigen. Die Themennamen sind als Links formatiert: Wenn Sie auf ein Thema klicken, wird das Thema im rechten Bereich geöffnet. Wenn Sie auf einen Buchtitel klicken, wird eine Liste der in diesem Buch enthaltenen Themen angezeigt.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Index, um mithilfe des Index nach einem Thema zu suchen. Sie können durch den Index blättern und auf ein Wort klicken, um das zugehörige Thema im rechten Bereich anzuzeigen. Sie können aber auch ein Wort in das Textfeld "Index" eingeben, um im Index zu der passendsten Entsprechung zu springen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen, um ein Textfeld anzuzeigen, in das Sie den Text eingeben können, nach dem gesucht werden soll. Drücken Sie nach der Texteingabe auf die Eingabetaste. Die gefundenen Themen werden im Textfeld darunter angezeigt. Klicken Sie auf den Namen des gewünschten Themas, um es im rechten Bereich anzuzeigen.
• Wenn Sie den Navigationsbereich (auf der linken Seite) schließen möchten, klicken Sie auf das X in der oberen rechten Ecke des Navigationsbereichs.

Wechseln zwischen Themen

Die unterstrichenen Wörter und Ausdrücke innerhalb der Hilfethemen sind Links zu anderen Themen. Klicken Sie auf einen beliebigen Link, um direkt zu dem zugehörigen Thema zu wechseln. (Wenn Sie den Mauszeiger über einem Link platzieren, verwandelt er sich in eine zeigende Hand.)

Um zum Ausgangsthema zurückzuwechseln, klicken Sie auf die Taste Zurück Ihres Browsers oder drücken die Rücktaste.

Tour durch alle Funktionen

Klicken Sie links im Hilfefenster auf die Schaltfläche Inhalt. Klicken Sie anschließend auf die einzelnen Themenlinks (einschließlich Unterthemen), um Informationen zu den entsprechenden Funktionen zu erhalten.

Sie können auch auf die Links im Abschnitt Erste Erfahrungen im Umgang mit WFM Web dieses Themas klicken, um mit der Erkundung der einzelnen Hilfebereiche zu beginnen.

Drucken der Hilfedatei

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie die Hilfe lieber ausdrucken möchten, anstatt sie online zu verwenden:

1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf dieser Seite, unten im Inhaltsverzeichnis auf PDF-Version.
2. Wenn das Dialogfeld angezeigt wird, wählen Sie:

• Öffnen mit, um die Anwendung auszuwählen, mit der Sie die Hilfe anzeigen und drucken möchten.
  Adobe Acrobat Version 9 wird empfohlen.
• Datei speichern, um die Hilfe in einem Ordner auf Ihrem Computer zu speichern.

Navigieren Sie nach Abschluss des Downloads zum Ordner, in dem Sie die .pdf-Datei gespeichert haben, und drucken Sie die Datei mit der Druckfunktion in der Anwendung, oder öffnen Sie die Datei, und zeigen Sie sie offline auf Ihrem Computer an.

Erste Erfahrungen im Umgang mit WFM Web

Klicken Sie auf einen der folgenden Links, um die Grundlagen von WFM Web zu erlernen:

Thema	Beschreibung
Erste Schritte	Beschreibt die Browser- und WFM Web-Grundlagen, einschließlich An- und Abmeldung.
Dienstplan	Beschreibt das Fenster "Dienstplan".
Auswahlverfahren	Erklärt, wie Sie ein Auswahlverfahren-Szenario überprüfen und darauf antworten.
Tauschen	Erläutert das Erstellen und Überprüfen von Vorschlägen zum Dienstplantausch und das Antworten auf Vorschläge.
Wünsche	Gibt Auskunft darüber, wie Sie in WFM Web Wünsche anzeigen, hinzufügen und bearbeiten.
Abwesenheit	Beschreibt das Fenster "Abwesenheit" und das Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von Abwesenheitsanträgen.
Fenster "Konfiguration"	Beschreibt die Informationen, die über Sie im Fenster "Konfiguration" angezeigt werden.
Info	Erläutert, wie Sie erkennen können, welche Version von WFM Web Sie verwenden.