Erstellen von Tauschvorschlägen

Verwenden Sie das Fenster "Erstellen von Tauschvorschlägen", um einen Dienstplantausch vorzuschlagen:

1. Aktivieren Sie in der ersten Spalte des Fensters Dienstplan die Kontrollkästchen neben den Tagen, die Sie tauschen möchten. Klicken Sie anschließend auf Erstellen von Tauschvorschlägen.
   
   Das Fenster "Tauschvorschläge erstellen" wird geöffnet. In der ersten Zeile dieses Fensters werden die Daten aufgelistet, die Sie gerade ausgewählt haben.
Wichtig
Einige Ausnahmetypen werden nicht nach Name angezeigt, sondern sind mit der allgemeinen Bezeichnung "Ausnahme" gekennzeichnet. Diese Ausnahmen wurden vom Systemadministrator als nicht tauschbar konfiguriert.
2. Wählen Sie entweder Dieser Tauschvorschlag gilt für eine Einzelperson oder Dieser Tauschvorschlag gilt für alle.
   
   Durch Ihre Auswahl wird festgelegt, wem Ihr Vorschlag unterbreitet wird. Wenn Sie die Option "Dieser Tauschvorschlag gilt für alle" wählen, wird der Vorschlag allen Agenten in Ihrem Team oder an Ihrem Standort unterbreitet, abhängig davon, wie WFM Web vom Systemadministrator eingerichtet wurde.


3. Wenn Sie die Option "Dieser Tauschvorschlag gilt für eine Einzelperson" wählen, wählen Sie den Namen des gewünschten Agenten aus der Dropdown-Liste.
   
   Die Liste enthält die Agenten Ihres Teams oder des gesamten Standorts, abhängig davon, wie WFM Web vom Systemadministrator eingerichtet wurde.
   
   Wenn Sie die Option "Dieser Tauschvorschlag gilt für alle" wählen, können Sie keine Einzelpersonen auswählen.


4. Wenn Sie die Option "Dieser Tauschvorschlag gilt für eine Einzelperson" wählen, können Sie auch die Option Prüfen Sie, ob Sie die Antwort auf diesen Tauschvorschlag manuell annehmen möchten wählen.
   
   Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, müssen Sie für den Tausch die Annahme des Vorschlags durch den anderen Agenten explizit bestätigen. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, wird der Tausch ohne Ihr Zutun sofort zur Genehmigung weitergeleitet, sobald der andere Agent den Vorschlag angenommen hat.
   
   Wenn Sie die Option "Dieser Tauschvorschlag gilt für alle" wählen, können Sie dieses Kontrollkästchen nicht deaktivieren. Sie müssen eine Antwort bestätigen (annehmen), damit der Tausch zur Genehmigung weitergeleitet werden kann.


5. (Optional) Geben Sie in das große Textfeld im unteren Bereich des Fensters Kommentare zu diesem Vorschlag ein. Sie können nur dann Kommentare eingeben, wenn die Kommentarfunktion vom Systemadministrator aktiviert wurde.


6. Klicken Sie auf Senden, um den Vorschlag zu senden, oder auf Abbrechen, um ihn zu löschen, ohne ihn zu senden.