Wie zeige ich Statistiken für mein Kontaktcenter an?

Kontaktcenter-Statistiken

Die Liste der Statistiken über Routingpunkte, virtuelle Warteschlangen, Warteschlangengruppen und Agentengruppen wird auf der Registerkarte „Kontaktcenter-Statistiken“ der Hauptansicht angezeigt.

Die Registerkarte „Kontaktcenter-Statistiken“ enthält Statistiken, in denen der Status verschiedener Bedingungen zusammengefasst wird, die durch das Call Center überwacht werden. Hierzu zählen die Anzahl abgebrochener Anrufe, die Anzahl an insgesamt beantworteten Anrufen und die durchschnittliche Wartezeit.

Die Registerkarte „Kontaktcenter-Statistiken“ in der Workspace-Hauptansicht

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Wichtig

Ihre Key Performance Indicators (KPIs) werden auf der Registerkarte Meine Statistiken angezeigt.