Verwendung der Registerkarte „Meine Statistiken“ zur Einsicht in meine KPIs

Meine Statistiken

Auf der Registerkarte Meine Statistiken der Hauptansicht wird eine Liste Ihrer Key Performance Indicators (KPIs, Leistungskennzahlen) angezeigt.

Welche KPIs hier angezeigt werden, wird von Ihrem Systemadministrator konfiguriert. Die als KPIs definierten Statistiken könnten auch für die Agentengruppen ausgewertet werden, deren Mitglied Sie sind.

Klicken Sie auf die Spaltenüberschriften, um die Sortierreihenfolge der KPIs umzukehren.

Auf der Registerkarte Meine Statistiken werden Ihre aktuellen KPIs und eine Übersicht der KPIs Ihrer Arbeitsgruppe(n) angezeigt. Mithilfe der Registerkarte Meine Statistiken können Sie Ihre Leistung mit der Gesamtleistung der Gruppe(n), zu der/denen Sie gehören, vergleichen.

Ein Warnsymbol wird in der ganz linken Spalte der Zeile angezeigt. Das Warnsymbol wird angezeigt, wenn die Bewertung der Leistung für die KPIs über das entsprechende erwartete Niveau für den KPI steigt (Image:IW_KPI_Warning_Icon.gif).

Ein Fehlersymbol wird möglicherweise neben einem KPI angezeigt, wenn die Bewertung der Leistung unter das entsprechende erwartete Niveau für den KPI fällt (Image:IW_KPI_Alert_Icon.gif).

Das Symbol „Schlechtester“ wird möglicherweise neben einem KPI angezeigt, wenn die Bewertung der Leistung unter das entsprechende erwartete Niveau für den KPI fällt ().

Falls eine Statistik falsch konfiguriert wurde, wird deren Hintergrund rot angezeigt, und es erscheint ein Fehlersymbol. Sie sollten Fehler umgehend melden. Der Grund für das Problem wird in einem QuickInfo angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf die problematische Statistikzeile platzieren.