Wie nehme ich eine eingehende Interaktion an?

Wenn eine neue Interaktion (Anruf, Chat oder E-Mail) auf Ihrer Arbeitsstation eingeht, werden Sie über die Interaktionsvorschau, ein Popup-Fenster mit angehängten Daten, mit deren Hilfe Sie entscheiden können, ob Sie die Interaktion annehmen oder ablehnen möchten, benachrichtigt. Wenn Ihr Administrator Ihr System für automatische Antworten konfiguriert hat, müssen Sie eingehende Interaktionen nicht annehmen.

Die Interaktionsvorschau zeigt eine interaktive Benachrichtigung an, über die Sie eine Vorschau einer neuen eingehenden Interaktion abrufen können. Die Vorschau enthält angehängte Daten, anhand derer Sie entscheiden können, ob Sie die Interaktion annehmen oder ablehnen.

• Die Fallinformationen, die in der Interaktionsvorschau angezeigt werden, sind davon abhängig, welche Elemente vom Systemadministrator eingerichtet wurden.

Wie verwende ich das Popup mit der Interaktionsvorschau?

Wenn eine neue eingehende Interaktion an Ihre Arbeitsstation geroutet wird, sehen Sie unten rechts auf dem Bildschirm eine interaktive Interaktionsvorschau. Sie enthält die beiden folgenden Schaltflächen:

• Annehmen – öffnet die Interaktion in einer Interaktionsansicht.
• Ablehnen – leitet die Interaktion an einen anderen Agenten, Routingpunkt bzw. an die Warteschlange weiter. Die Option „Ablehnen“ ist für direkte Sprachanrufe nicht verfügbar.