Browserverlauf
Sie können in Workspace den Browserverlauf eines Kunden anzeigen, bevor Sie ihm helfen, um zu ermitteln, ob er wahllos oder zielgerichtet sucht.
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[+] Video ansehen: Browser-Verlauf Ihrer Kunden anzeigen |
Wie erkenne ich, auf welcher Webseite mein Kunde war, als er zu einer Interaktion aufgefordert wurde?
Sie können erkennen, auf welcher Website Ihr Kunde sich befunden hat, als er zu einer Interaktion aufgefordert wurde, und welche Seite ihm zurzeit angezeigt wird.
Die Fallinformationen des derzeitigen Kunden sehen Sie auf der linken Seite im Fenster der aktiven Interaktion.
Der Name der Website, auf der sich der Kunde befunden hat, als er zu einer Interaktion aufgefordert wurde, ist mit Startseite der Interaktion gekennzeichnet, und der Name der aktuellen Seite wird rechts darüber angezeigt.
Wie zeige ich eine Liste der Webseiten an, die mein Kunde besucht hat?
Sie können sich ganz einfach eine Liste der Webseiten, die Ihr Kunde während seines aktuellen Besuchs aufgerufen hat, sowie der Inhalte der aktuell ausgewählten Webseite anzeigen lassen.
Wenn Sie auf die Ansicht „Webaktivität“ zugreifen möchten, wählen Sie die vertikale Registerkarte WEBAKTIVITÄT im Fenster der aktiven Interaktion aus.
Oben rechts in Ihrem Fenster sehen Sie nun eine Liste der Webseiten, die Ihr Kunde bei seinem aktuellen Besuch aufgerufen hat. Unten rechts in Ihrem Fenster sehen Sie die Inhalte der aktuell ausgewählten Webseite.
Wie filtere ich die Liste der Webseiten?
Sie können die Webseitenliste durch die Auswahl einer Kategorie filtern.
Direkt über der Liste der Webseiten finden Sie einen Bereich mit hervorgehobenem Text, der besagt, dass Sie Webseiten aus allen Kategorien anzeigen.
Klicken Sie auf die daneben aufgeführten Kategorien, um alle Seiten herauszufiltern, die nicht dieser Kategorie angehören.