Anzeigen von Contact Center-Daten
Im Teilfenster "Contact Center" (bzw. der Hierarchie) können Sie die Vorgänge auf einer hohen Hierarchieebene beobachten. Sie können die Hierarchie bis auf die unterste Ebene erweitern, um eine Ursachenanalyse durchzuführen. Grundlage dieser Analyse sind die in den Tabellen gekennzeichneten Verletzungen und die Alarme in der Landkarte und im Fenster "Alarme". Die Möglichkeiten für die Anzeige von Daten im Teilfenster "Contact Center" unterscheiden sich zwischen CCAdv und WA.
Es gibt jedoch auch viele allgemeine Methoden, um alle Ansichten zu ändern oder anzupassen. Diese Methoden werden in den nachfolgenden Abschnitten beschrieben.
In Contact Center Advisor können Sie Daten in den Teilfenstern Contact Center, Anwendungen und Agentengruppen anzeigen.
In Workforce Advisor können Sie Daten in den Teilfenstern Contact Center, Kontaktgruppen und Agentengruppen anzeigen.
Hervorheben der Beziehungen zwischen Basisobjekten
In Contact Center Advisor heben Sie die Beziehung zwischen Anwendungen und Agentengruppen wie folgt hervor:
- Wählen Sie im unteren linken Teilfenster eine Anwendung aus, um die Agentengruppen hervorzuheben.
- Wählen Sie im unteren rechten Teilfenster eine Agentengruppe aus, um die zugehörigen Anwendungen hervorzuheben.
In Workforce Advisor heben Sie die Beziehung zwischen Kontaktgruppen und Agentengruppen wie folgt hervor:
- Wählen Sie im unteren linken Teilfenster eine Kontaktgruppe aus, um die Agentengruppen hervorzuheben.
- Wählen Sie im unteren rechten Teilfenster eine Agentengruppe aus, um die Kontaktgruppen hervorzuheben.
In CCAdv und WA werden die Beziehungen einmal täglich über Nacht aktualisiert. Wenn die Hervorhebung also nicht wie erwartet funktioniert, müssen Sie möglicherweise bis zum nächsten Tag warten.
Verwenden des Teilfensters "Contact Center"
Erweitern der Regionen im Teilfenster "Contact Center": Wählen Sie das Pfeilsymbol (
) aus. Die ausgewählte Zeile bleibt markiert, bis Sie eine andere Zeile auswählen, durch die sich die Informationen im Teilfenster "Anwendungen" ändern.
Anzeigen der technischen Bezeichnung für eine Anwendung, Kontaktgruppe oder Agentengruppe: Der beschreibende Name wird, sofern angegeben, im Teilfenster angezeigt. Platzieren Sie den Mauszeiger über dem beschreibenden Namen, um die technische Bezeichnung anzuzeigen.
Sortieren einer Spalte im Teilfenster "Anwendungen", "Kontaktgruppen" oder "Agentengruppen" in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge: Klicken Sie auf die Überschrift der entsprechenden Spalte. Tabellen können immer nur nach einer Spalte sortiert werden.
Lesen Sie hierzu auch Auswählen mehrerer Zeilen aus dem Teilfenster "Anwendungen" oder "Kontaktgruppen".
Ändern der Breite einer Metrikspalte: Klicken Sie auf eine senkrechte Linie zwischen zwei Metriken und ziehen Sie sie dann nach links oder rechts.
Anzeigen einer Metrikbeschreibung in einem ToolTip: Platzieren Sie den Mauszeiger auf der Spaltenüberschrift der Metrik.
Ändern der Größe der Teilfenster
Zum Ändern der Größe der Teilfenster ziehen Sie den Trennbalken (
) in der Mitte der vier Teilfenster in eine beliebige Richtung. Dadurch blenden Sie bestimmte Dashboard-Bereiche aus und legen den Schwerpunkt auf Informationen in einem bestimmten Teilfenster. Der senkrechte Trennbalken passt die Größe zwischen den Teilfenstern "Contact Center" und "Anwendungen" oder "Kontaktgruppen" auf der linken Seite und den Teilfenstern "Alarmübersicht" und "Agentengruppen" auf der rechten Seite an.
Der waagerechte Trennbalken passt die Größe zwischen den Teilfenstern "Contact Center" und "Alarmübersicht" oben und den Teilfenstern "Anwendungen" oder "Kontaktgruppen" und "Agentengruppen" unten an. Die Einstellungen werden beim Abmelden gespeichert und beim erneuten Anmelden beibehalten.
Geschäftszeiten
Die Geschäftszeiten von Contact Centern bilden den offiziellen Zeitrahmen für die aktive Datenanalyse. Außerhalb der Arbeitszeit werden Zusammenfassungen, die sich auf Daten aus den Contact Centern stützen (z. B. regions- oder anwendungsspezifische Zusammenfassungen), ohne diese Informationen berechnet.
Abgelaufene Alarme können auf der Registerkarte "Alarmmanagement" angezeigt werden.