Verwenden der Ressourcenverwaltung

Zum Öffnen der Ressourcenverwaltung aus Contact Center Advisor oder Workforce Advisor stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Auswählen einer einzelnen Zeile aus dem Teilfenster "Contact Center"
• Auswählen einer oder mehrerer Zeilen aus den Teilfenstern "Anwendungen" oder "Kontaktgruppen"
• Auswählen einer oder mehrerer Zeilen aus dem Teilfenster "Agentengruppen"

Dabei ist es nicht möglich, Zeilen aus verschiedenen Teilfenstern auszuwählen. Sie können beispielsweise nicht eine Zeile im Teilfenster Anwendungen und eine Zeile im Teilfenster Contact Center auswählen.

Lesen Sie hierzu auch:

• Auswählen Ihrer Sicht auf die für Agenten angezeigten Informationen
• Aktualisieren eines aktuellen Agentenstatus
• Sortieren der Agentenliste
• Filtern der Agentenliste
• Anzeigen von Auslastungsmetriken für Agenten