Verwalten von Agenten-Skills

Mithilfe der Ressourcenverwaltung können Sie die Skills, die Skill Level und den Anmeldestatus von Agenten verwalten. Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen von Skills und Skill Leveln von Agenten (siehe Bearbeiten der Skills und Skill Level von Agenten). Sie können Änderungen für bis zu 150 Agenten in einer einzigen Transaktion übernehmen.
• Abmelden von Agenten beim T-Server oder SIP-Server.
• Benachrichtigen der Betroffenen über Änderungen der Skills, siehe Benachrichtigen relevanter Personen über Änderungen.