Anmelden und abmelden

Tipp

Auf dieser Seite wird die neue Benutzeroberfläche des Workforce Management (WFM)-Prognosemoduls beschrieben. Wenn Sie die klassische Supervisor-Benutzeroberfläche verwenden und versehentlich auf dieser Seite gelandet sind, lesen Sie die Seite Anmelden in der Hilfe zu Workforce Management Web für Supervisoren (klassisch) durch, die alle Module beschreibt, einschließlich des klassischen Prognosemoduls.

Bevor Sie sich bei WFM anmelden können, benötigen Sie die WFM-Web-URL (Adresse). In einigen Contact Centern kann die Anmeldeseite eingerichtet sein und Sie können Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben. Wenn dies nicht der Fall ist, fragen Sie Ihren Administrator nach der WFM-Web-URL. Nachdem Sie sie in Ihren Browser eingegeben haben, zeigt WFM den Begrüßungsbildschirm für die Benutzeroberfläche zum Anmelden an.

Tipp

WFM verfügt über eine neue Supervisor-Benutzeroberfläche, auf die Sie zugreifen können, nachdem Sie sich beim Web für Supervisoren angemeldet haben (wenn Sie über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen). Informationen zur Verwendung der neuen Benutzeroberfläche finden Sie unter Öffnen der neuen Supervisor-Benutzeroberfläche.

Anmelden beim Web für Supervisoren (klassisch)

So verwenden Sie WFM Web:

1. Erfragen Sie die URL (Adresse) für die WFM-Anwendung von Ihrem Administrator.
2. Öffnen Sie einen Webbrowser.
3. Kopieren Sie die URL, fügen Sie sie ein oder geben Sie sie in die Adressleiste Ihres Browsers ein und drücken Sie die Eingabetaste.

   Das Fenster Anmelden wird angezeigt.

4. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein.
5. Klicken Sie auf OK.

Wenn WFM Web Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort validiert, wird die Ansicht Startseite von Web für Supervisoren (klassisch) geöffnet. Wenn WFM Web Sie nicht anmelden kann, wird eine Fehlermeldung mit einer Beschreibung des Problems angezeigt. Klicken Sie entweder auf Anmelden, um es erneut zu versuchen (wenn Sie z. B. annehmen, dass Sie den Benutzernamen oder das Kennwort falsch geschrieben haben), oder klicken Sie auf Fehlerdetails anzeigen.

Wichtig

Mehrere Supervisoren, die den Browser Firefox verwenden, können nicht gleichzeitig beim selben Host angemeldet sein.

Öffnen der neuen Supervisor-Benutzeroberfläche

Je nachdem, wie WFM Web in Ihrem Contact Center eingerichtet ist, wird die Option zum Öffnen der neuen Benutzeroberfläche möglicherweise nicht angezeigt. Wenn Sie diese Option nicht sehen und eine Zugriffsberechtigung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

So öffnen Sie die neue WFM Supervisor-Benutzeroberfläche:

1. Melden Sie sich zuerst bei der Supervisor-Benutzeroberfläche (klassisch) an. Siehe das Verfahren oben.
2. Klicken Sie oben rechts in der klassischen Ansicht Startseite (oder einer anderen Ansicht) auf Neue Benutzeroberfläche.

   Das neue Modul Prognose wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf das Listenfeld Prognose, um eine beliebige Ansicht im Modul Prognose auszuwählen und zu öffnen.

Tipp

Sie können jederzeit zur klassischen Supervisor-Benutzeroberfläche wechseln, indem Sie auf das Listenfeld Anmelden/Abmelden klicken und Zu klassischer Benutzeroberfläche wechseln auswählen. Siehe Abmelden.

Ändern der lokalen Zeitzone

Mit WFM können Sie Ihre Benutzereinstellungen anzeigen und Ihre Zeitzone im Dialogfeld Benutzereinstellungen ändern, indem Sie auf das Listenfeld Anmelden/Abmelden klicken.

So ändern Sie Ihre Zeitzone:

1. Klicken Sie oben rechts in einer beliebigen Ansicht auf den Abwärtspfeil neben Ihrem Benutzernamen.
2. Wählen Sie Benutzereinstellungen...

   Das Dialogfeld „Benutzereinstellungen“ wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf das Listenfeld Zeitzone und wählen Sie Ihre Zeitzone aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können in diesem Dialogfeld auch Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre WFM-Sicherheitsrolle anzeigen, obwohl Sie diese Einstellungen nicht ändern können.

Abmelden

Melden Sie sich immer ab, wenn Sie WFM nicht mehr verwenden. Falls Sie sich nicht abmelden, können andere Benutzer Ihres Arbeitsplatzes eventuell Ihre Kontoinformationen einsehen.

So melden Sie sich von der neuen WFM Supervisor-Benutzeroberfläche ab:

1. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben Ihrem Namen, um das Listenfeld zu öffnen.
2. Wählen Sie Abmelden.

   WFM Web meldet Sie ab und das Anmeldefenster wird angezeigt.

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