Steuerungshierarchie

Das Teilfenster Hierarchie enthält die Gruppen, die Metrikwerte für Agenten in Ihrer Steuerungshierarchie zusammenfassen. Bei Gruppen kann es sich um Abteilungen, einem Manager oder Supervisor unterstehende Gruppen sowie Teams handeln. Es werden für Sie nur die Gruppen bzw. Knoten angezeigt, für die Ihnen der Administrator Berechtigungen zugewiesen hat. Agententeams befinden sich immer auf der untersten Ebene der Steuerungshierarchie.

Das Rollup der Anzahl der Alarme (also ausgelöster Regelverletzungen) erfolgt durch alle Ebenen der Hierarchie.

Sie können nach einem Team- oder Supervisorknoten suchen, indem Sie den Namen in das Feld Suchen eingeben. Die Suche ist auf die sichtbaren Hierarchieknoten beschränkt. Handelt es sich beim Suchergebnis um ein Team, werden die zugehörigen Agenten im Teilfenster Team angezeigt. Handelt es sich dagegen bei dem Suchergebnis um eine Gruppe, für die ein bestimmter Supervisor verantwortlich ist, ist das Teilfenster Team leer.

ToolTips bieten Beschreibungen und Kanäle (Sprache, E-Mail oder Webchat) für die Metriken, die Sie im Teilfenster Hierarchie überwachen können.

• Zeigen Sie zum Einblenden von ToolTips im Teilfenster Hierarchie mit dem Mauszeiger auf die Überschrift einer beliebigen Metrikspalte.

Der ToolTip enthält den Anzeigenamen der Metrik sowie eine Beschreibung.

Weitere Informationen über den Hierarchiezugriff finden Sie auf der Seite Willkommen bei der Hilfe zu Frontline Advisor Manager.