Agentenalarme

Wichtig

Der Zugriff auf das Teilfenster Agentenalarme wird durch Benutzerrollen gesteuert.

Die Details der Agentenalarme werden in der Ansicht Agentenalarme angezeigt.

Wählen Sie zum Anzeigen der Alarme für einen Agenten dessen Namen in der Ansicht Team aus.

Der Name des Agenten wird neben der Ansicht Agentenalarme angezeigt. Aktive Alarme zeigen eine aktuell stattfindende Regelverletzung an; die Spalte Alarm für diese Alarme enthält ein rotes Alarmsymbol. Sie können die Reihenfolge der Spalten ändern, indem Sie sie mit der Maus an die gewünschte Stelle ziehen. Klicken Sie auf die Spalte Anmerkung neben dem Alarm, um eine Notiz hinzufügen, in der Sie Ihre Vorgehensweise und die ergriffenen Coaching-Maßnahmen erläutern können.

Zu den Details der Ansicht Agentenalarme gehören:

• Alarm: Der Status des Alarms (rot/grün).
• Alarmdetail: Die Beschreibung der Regel.
• Uhrzeit: Die Uhrzeit, zu der der Alarm am aktuellen Tag ausgelöst wurde (hh:mm).
• Anmerkung: Eine Anmerkung des Supervisors zum Alarm.