Widget-Fehler

Auf dieser Seite werden die Fehler beschrieben, die in Genesys Pulse auftreten können, um Genesys Pulse-Administratoren bei deren Lösung zu unterstützen. In den meisten Fällen müssen Benutzer einen Genesys Pulse-Administrator kontaktieren, um diese Fehler zu lösen.

Genesys Pulse Collector-Fehler über Snapshot

Diese Fehler werden über Snapshots von Genesys Pulse Collector bereitgestellt. Diese Fehlerarten werden für jede GET-/Snapshot-Anfrage gehandhabt.

Fehlercode in Snapshot	Meldung im Widget	Vorgeschlagene Lösung
504	Daten sind zu alt. Stellen Sie sicher, dass Genesys Pulse Collector läuft.	Stellen Sie sicher, dass Genesys Pulse Collector, das mit Genesys Pulse verbunden ist, läuft und Snapshots erstellt. Stellen Sie sicher, dass Genesys Pulse Snapshot-Dateien lesen kann (der Zugriff auf den Snapshot-Ordner ist nicht eingeschränkt; Genesys Pulse ist so konfiguriert, dass WebDAV ordnungsgemäß genutzt wird, wenn Genesys Pulse Collector auf einem Remote-Host installiert ist).
849	„Nach Spalte %c gruppieren“ ist nicht in der Definition des Statistiktyps angegeben.	Stellen Sie sicher, dass „Nach Spalte gruppieren“ ordnungsgemäß in der Statistikdefinition der Widget-Vorlage, die für das Widget verwendet wird, und in den Anwendungsoptionen von Stat Server, mit dem Genesys Pulse Collector verbunden ist, konfiguriert ist.
854	„Nach Spalte %c gruppieren“ fehlt in der Definition der Statistik „%s“.
996	Keine Verbindung zum Stat Server.	Stellen Sie sicher, dass Stat Server, mit dem Genesys Pulse Collector verbunden ist, läuft und der Stat Server-Host verfügbar ist.
803	Der Statistikalias „%s“ ist ungültig.	Stellen Sie sicher, dass die Statistikdefinitionen in der Widget-Vorlage korrekt sind, die für dieses Widget verwendet werden.
984, 997, 998	Statistikanforderung fehlgeschlagen.	Stellen Sie sicher, dass der Statistiktyp ordnungsgemäß in der Widget-Vorlage, die für dieses Widget verwendet wird, und in den Anwendungsoptionen von Stat Server, mit dem Genesys Pulse Collector verbunden ist, definiert ist. Stellen Sie sicher, dass Stat Server nicht überlastet ist.
985	Statistikanforderungen sind unvollständig.
972	Der Schwellenwert von %d Objekten für das Widget wurde überschritten.	Verringern Sie die Anzahl der Objekte, die im Widget verwendet werden, oder ändern Sie den Schwellenwert mithilfe der Genesys Pulse Collector-Option „max-objects-per-layout“.
960-963, 989, 990, 992-994	[some] formelbasierte Statistik „%s“ kann nicht berechnet werden.	Stellen Sie sicher, dass die formelbasierte Statistikdefinition in der Widget-Vorlage korrekt ist, die für dieses Widget verwendet wird. Überprüfen Sie beispielsweise die Aliase der Statistiken, die in der Formel verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass die Statistikwerte, von denen die Formel abhängt, verfügbar sind. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Statistikdefinition keine unendlichen Schleifen enthält und die Funktionen korrekt definiert sind.
968, 973, 991	[some] formelbasierte Statistik „%s“ kann aufgrund einer Zeitüberschreitung nicht berechnet werden.
978, 979	Widget-Konfiguration ist falsch.	Siehe weitere Fehlermeldungen auf der Benutzeroberfläche und im Snapshot, um den Grund zu ermitteln.
836	Widget enthält zu viele Statistiken. Es sind maximal %d Statistiken zulässig.	Verringern Sie die Anzahl der Statistiken, die im Widget verwendet werden, oder ändern Sie den Schwellenwert mithilfe der Genesys Pulse Collector-Option „max-statistics-per-layout“.
841	Widget enthält zu viele Gruppen. Es sind maximal %d Gruppen zulässig.	Verringern Sie die Anzahl der Gruppen, die im Widget verwendet werden, oder ändern Sie den Schwellenwert mithilfe der Genesys Pulse Collector-Option „max-metagroups-per-layout“.
843	Widget enthält zu viele formelbasierte Statistiken. Es sind maximal %d formelbasierte Statistiken zulässig.	Verringern Sie die Anzahl der formelbasierten Statistiken, die im Widget verwendet werden, oder ändern Sie den Schwellenwert mithilfe der Genesys Pulse Collector-Option „max-formulas-per-layout“.

Wobei Folgendes gilt:

• %c ist eine nach Spaltenname sortierte Gruppe.
• %d ist eine Dezimalzahl.
• %s ist ein Statistikalias.
• [some] steht für das Wort „some“ (irgendein(e/r)), das nicht angezeigt wird, wenn der Alias der problematischen Statistik bekannt ist.
• Codes 978 und 979 sind schwerwiegende Fehler, wodurch keine Daten aus einem Snapshot angezeigt werden.

HTTP-Fehler

Diese Fehler werden aus standardmäßigen HTTP-Fehlercode zugeordnet. Der Umgang mit dieser Fehlerart erfolgt für jede HTTP-Anforderung an Genesys Pulse. Kontaktieren Sie einen Genesys Pulse-Administrator, um diese Fehler zu lösen.

Code	Beschreibung
0	Keine Verbindung zum Server möglich.
403	Zugriff verboten.
404	%item nicht gefunden.
500	Interner Server-Fehler.
503	Service nicht verfügbar.

Dabei gilt, dass %item ein Widget, eine Registerkarte, eine Vorlage usw. sein kann, das/die nicht in der Genesys Pulse-Datenbank verfügbar ist.