Einen Erfassungspunkt für iWD konfigurieren

Für jede Instanz des Capture Points muss eine Anwendung konfiguriert sein. Der Interaktionsserver unterstützt mehrere Capture Points.

Voraussetzungen

• Der Interaction Server muss installiert sein.
• Ein Business-Prozess muss für einen Mandanten installiert sein.

Vorgang

1. Navigieren Sie zu Umgebung > Anwendungen.
2. Erstellen Sie ein neues Anwendungsobjekt auf Grundlage der ausgewählten Capture-Point-Vorlage. Die CapturePointId wird automatisch auf den Namen der Capture-Point-Anwendung eingestellt werden, wie in GAX konfiguriert. In iWD-Kompatibilitätsmodus wird sie auch als IWD_capturePointId-Eigenschaft in den Benutzerdaten gespeichert. Wenn der Capture Point konfiguriert wird, muss die Capture-Point-ID dieselbe sein wie der Namen der Anwendung, um eine präzise Berichterstattung des Ereignisverlaufs und korrektes Filtern zu gewährleisten. (Der Name des Capture Point kann beliebig sein).
Wichtig
Der Name der Capture-Point-Anwendung muss mit einem Buchstaben beginnen, der nur alphanumerische Zeichen und Unterstriche enthält, nicht länger als 16 Zeichen sein und keine Leerzeichen enthalten darf.
3. Da der Capture Point mit dem Interaction Server verbunden ist, werden die Host- und Port-Informationen dem Interaction Server entnommen (dieser muss als eine Verbindung auf der Registerkarte Verbindungen aufgelistet sein). Jedoch müssen Sie zunächst den Host von selbst angeben, um die Anwendung zu erstellen. So muss der Host mit dem Host für den Interaction Server identisch sein.
4. Fügen Sie dem Interaction Server eine Verbindung hinzu. Mehrere Capture-Point-Anwendungsobjekte können mit dem gleichen Interaktionsserver verbunden werden.
5. Auf der Registerkarte Ports müssen sich konfigurierte Ports befinden. Dies ist für eine Verbindung zum Interaction Server erforderlich.
6. Fügen Sie auf der Registerkarte Mandanten den entsprechenden Mandanten hinzu.
7. Ignorieren Sie die Registerkarte Optionen.
8. Ignorieren Sie die Registerkarte Anwendungsoptionen.
9. Wenden Sie das Objekt Anwendung an, um zusätzliche Registerkarten wie iWD-Attribute anzuzeigen.
10. Wählen Sie auf der Registerkarte iWD-Attribute die Lösung aus der Dropdown-Liste aus und fügen Sie eine Beschreibung hinzu. Wenn die Liste leer ist, bedeutet dies, dass der zugewiesene Mandant noch über keine konfigurierten Geschäftsstruktur verfügt.
11. Ändern Sie an diesem Punkt die Laufzeit-ID (Feld ID), da nach dem ersten Speichern der iWD-Attribute die Laufzeit-ID nicht geändert werden kann. Bitte beachten Sie, dass die Laufzeit-ID und der Name des Capture-Point identisch sein müssen.
12. Fügen Sie die entsprechenden Warteschlangennamen in den aufgeführten Warteschlangefeldern hinzu. Für einen Standard-Out-of-Box-IWD-Business-Prozess gelten diese als Standard-Warteschlangennamen wie geliefert. Für alle benutzerdefinierten Business-Prozesse sind dies die Namen der benutzerdefinierten Warteschlangen. Mit den folgenden Optionen können Sie Interaktionswarteschlangen, die von iWD in der aktuellen Lösung verwendet werden, anpassen. Nicht standardmäßige Namen der Warteschlange müssen definiert werden, wenn es mehrere iWD-Geschäftsprozesse gibt, die für den gleichen Mandanten konfiguriert wurden. Warteschlangennamen können aus der Dropdown-Liste ausgewählt werden. Wenn ein Wert fehlt, wird ein Standardname für diese Warteschlange angezeigt.
    • Warteschlange für neue Aufgaben — Interaktionswarteschlange, die von iWD als Eintrag im Business-Prozess in dieser Lösung erkannt wird. Standardwerte:
      • IRD — iWD_New
      • Composer — Iwd_bp_comp.Main.iWD_New
    • Warteschlange für erfasste Aufgaben — Interaktionswarteschlange für erfolgreich von der Klassifizierungsstrategie verarbeitete Aufgaben. Standardwerte:
      • IRD — iWD_Captured.
      • Composer — Iwd_bp_comp.Main.iWD_Captured
    • Warteschlange für Aufgaben in der Warteschlange — Interaktionswarteschlange für erfolgreich von der Priorisierungsstrategie verarbeitete Aufgaben. Standardwerte:
      • IRD — iWD_Queued
      • Composer — Iwd_bp_comp.Main.iWD_Queued
    • Warteschlange für abgeschlossene Tasks — Interaktionswarteschlange für als von einem Agenten abgeschlossen markierte Aufgaben. Standardwerte:
      • IRD — iWD_Completed
      • Composer — Iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
    • Warteschlange für abgelehnte Aufgaben — Interaktionswarteschlange für von der Klassifizierungsstrategie abgelehnte Aufgaben. Standardwerte:
      • IRD — iWD_Rejected
      • Composer — Iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
    • Warteschlange für abgebrochene Aufgaben — Interaktionswarteschlange für Aufgaben, die von einem Benutzer einer globalen Task-Liste oder einem Erfassungspunkt abgebrochen wurden. Standardwerte:
      • IRD — iWD_Canceled
      • Composer — Iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
    • Warteschlange für aufgrund eines Fehlers angehaltene Aufgaben — Interaktionswarteschlange für Tasks, deren Verarbeitung durch die Klassifizierungs- oder Priorisierungsstrategien fehlgeschlagen ist. Standardwerte:
      • IRD — iWD_ErrorHeld
      • Composer — Iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld
13. Speichern Sie das Objekt Anwendung.
14. Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, klicken Sie auf Speichern.

Optionen für die Konfiguration von Capture Points

Die Integrierten Capture-Points-Optionen müssen festgelegt werden, so dass sie neue oder geänderte Interaktionen in die richtigen Interaktionswarteschlangen einfügen können. Wenn ein integrierter Capture Point mit einer iWD-Lösung verbunden ist, werden seine Optionen automatisch mit der Lösung synchronisiert. Die folgenden Optionen werden in den Capture Points aktualisiert, um mit einem benutzerdefinierten iWD-Geschäftsprozess zu arbeiten:

JMS Capture Point und Dateierfassungspunkt

• Inbound-Transformator-Parameter
  • Warteschlangen abbrechen
  • Warteschlangen abschließen
  • Warteschlangen neu starten

• Outbound-Transformator-Parameter
  • Warteschlangen abbrechen
  • Warteschlangen abschließen
  • Aufgrund eines Fehlers angehaltene Warteschlange
  • Warteschlangen ablehnen
  • Warteschlangen neu starten

Webdiensterfassungspunkt und Datenbankerfassungspunkt

• IWD-Parameter
  • Warteschlangen abbrechen
  • Warteschlangen abschließen
  • Aufgrund eines Fehlers angehaltene Warteschlange
  • Warteschlangen ablehnen
  • Warteschlangen neu starten

Alle Capture Points

• Standardwerte
  • Warteschlange

Beachten Sie, dass die oben aufgeführten Abschnitte auch andere Attribute enthalten können. Sie finden die vollständige Liste in der Dokumentation des eServices Reference Manual.

Warteschlangen vs. Zuordnung der Capture-Points-Optionen

Die folgende Zuordnung zwischen konfigurierten Warteschlangen und Capture-Points-Optionen wird beibehalten.

Capture-Point-Option	Warteschlange der iWD-Lösung	Standardwert IRD	Standardwert-Composer
default-values/Queue	Neu	iWD_New	Iwd_bp_comp.Main.iWD_New
Warteschlangen neu starten	Neu	iWD_New	Iwd_bp_comp.Main.iWD_New
Warteschlangen abschließen	Abgeschlossen	iWD_Completed	iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
Warteschlangen ablehnen	Abgelehnt	iWD_Rejected	Iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
Warteschlangen abbrechen	Abgebrochen	iWD_Canceled	iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
Aufgrund eines Fehlers angehaltene Warteschlange	Aufgrund eines Fehlers angehalten	iWD_ErrorHeld	Iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld

Die Optionen werden aktualisiert, wenn ein Benutzer eine der Warteschlangen in der Konfiguration der iWD-Lösung in GAX ändert. Sie werden ebenfalls geändert, wenn ein Benutzer zugewiesenen Lösung in der Capture-Point-Konfiguration in GAX ändert. Falls dem Capture Point keine Lösung zugewiesen wurde, können die Warteschlangeoptionen manuell festgelegt werden.