Erstellen von linearen Regeln

Führen Sie zum Erstellen einer linearen Regel folgende Schritte aus:

1. Navigieren Sie im Explorer-Verzeichnis zu dem Regelpaket, zu dem die neue Regel gehören soll (verifizieren Sie, dass Sie den korrekten Mandanten aus der Dropdown-Liste ausgewählt haben). Navigieren Sie zum korrekten Knoten der Geschäftsstruktur unter dem Regelpaket, das den Knoten definiert, auf dem Ihre lineare Regel erstellt wird. Wenn Sie die lineare Regel auf Regelpaketebene erstellen, wird sie zu einer globalen Regel. Wählen Sie den Knoten im Explorer-Verzeichnis aus und klicken Sie auf die Registerkarte Regeln.
2. Klicken Sie auf Neue lineare Regel.
3. In der Regelzusammenfassung wird das Feld ID automatisch ausgefüllt. Es kann nicht bearbeitet werden.
4. Geben Sie einen Namen für die Regel ein (zum Beispiel Gold).
5. Fügen Sie eine kurze Beschreibung für die Regel hinzu (zum Beispiel Priorität erhöhen, wenn ein Kunde Gold-Mitglied ist).
6. Wählen Sie die Phase aus, in der diese Regel angewendet werden soll (Klassifizierung, Priorisierung oder Archivierung für iWD. Weitere Informationen zu den Phasen finden Sie im Genesys Rules System Deployment Guide (Genesys-Regelsystem-Bereitstellungshandbuch)).
7. Wählen Sie den Geschäftskalender aus, der mit dieser Regel verwendet werden soll (optional).
8. Das Feld Ausstehender Snapshot wird mit einem Häkchen angezeigt, um anzugeben, dass der Inhalt dieser Regel noch nicht in einen Paket-Snapshot einbezogen wurde. Einzelheiten zum Arbeiten mit Snapshots finden Sie unter Bereitstellung .
9. Geben Sie ein Startdatum und ein Enddatum für die Regel ein (optional). Wenn das Enddatum vor dem aktuellen Datum liegt, wird die Regel mit einer Kennzeichnung () versehen, die darauf hinweist, dass die Regel veraltet ist.
10. Füllen Sie im unteren Bereich die Zeilen Wenn und Dann aus.
    1. Klicken Sie zum Hinzufügen einer Bedingung (Wenn) auf Bedingung hinzufügen und wählen Sie aus der Liste aus (eine Bedingung für dieses Szenario kann beispielsweise Wenn ein Kunde Gold-Mitglied ist sein). Die Regelbedingung enthält den Namen der Regelvorlage, von der die Bedingung abgeleitet wird.
    2. Klicken Sie zum Hinzufügen einer Aktion (Dann) auf Aktion hinzufügen und wählen Sie aus der Liste aus (eine Aktion für dieses Szenario kann beispielsweise Priorität um 100 erhöhen sein). Die Regelaktion enthält den Namen der Regelvorlage, von der die Bedingung abgeleitet wird.
    3. Geben Sie Werte für die Parameter in die Tabelle unter den Spalten Bedingung und Aktion ein. Je nachdem, wie die Parameter vom Entwickler der Regelvorlage in GRDT konfiguriert wurden, können die Werte, die eingegeben werden können, beschränkt sein.
11. Klicken Sie auf Validieren, um die Syntax der linearen Regel zu validieren. Die Option Validieren wird in der Dropdown-Liste unten links angezeigt.
12. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.
    Wichtig

    Wenn Sie Änderungen am Text einer Regel vornehmen, sollten Sie die Regel "sperren". So wird verhindert, dass andere Personen zur gleichen Zeit Änderungen an dieser Regel vornehmen. Das nicht gespeicherte Symbol wird auf der Regelzusammenfassung angezeigt, um Sie darauf hinzuweisen, dass Sie Ihre Änderungen noch speichern müssen. Für jeden anderen Benutzer wird das Sperrsymbol in der Regelzusammenfassung angezeigt und die Schaltflächen Speichern und Abbrechen sind deaktiviert. Andere Benutzer können keine Änderungen an der Regel vornehmen, da sie als "schreibgeschützt" markiert ist.

Achten Sie beim Bearbeiten von Regeln darauf, Ihre Chronik oder Cookie-Daten nicht zu löschen, da die Regel dadurch möglicherweise gesperrt bleibt. Außerdem können nicht gespeicherte Änderungen verloren gehen.