Erstellen von Entscheidungstabellen

Wichtig

Entscheidungstabellen dürfen maximal 30 Spalten aufweisen.

Führen Sie zum Erstellen einer Entscheidungstabelle folgende Schritte aus:

1. Navigieren Sie im Explorer-Verzeichnis zu dem Regelpaket, zu dem die neue Entscheidungstabelle gehören soll (verifizieren Sie, dass Sie den korrekten Mandanten aus der Dropdown-Liste ausgewählt haben). Navigieren Sie zum korrekten Knoten der Geschäftsstruktur unter dem Regelpaket, das den Knoten definiert, auf dem Ihre Entscheidungstabelle erstellt wird. Wenn Sie die Entscheidungstabelle auf Regelpaketebene erstellen, wird sie zu einer globalen Regel. Wählen Sie den Knoten im Explorer-Verzeichnis aus und klicken Sie auf die Registerkarte Regeln.
2. Klicken Sie auf Neue Entscheidungstabelle.
3. In der Regelzusammenfassung wird das Feld ID automatisch ausgefüllt. Es kann nicht bearbeitet werden.
4. Geben Sie einen Namen für die Entscheidungstabelle ein (zum Beispiel Status).
5. Fügen Sie eine kurze Beschreibung für die Regel hinzu (zum Beispiel Anpassen der Priorität je nach Status des Kunden).
6. Wählen Sie die Phase aus, in der diese Regel angewendet werden soll (Klassifizierung, Priorisierung oder Archivierung für iWD. Weitere Informationen zu den Phasen finden Sie im Genesys Rules System Deployment Guide (Genesys-Regelsystem-Bereitstellungshandbuch)).
7. Wählen Sie den Geschäftskalender aus, der mit dieser Regel verwendet werden soll (optional).
8. Geben Sie ein Startdatum und ein Enddatum für die Regel ein (optional). Wenn das Enddatum vor dem aktuellen Datum liegt, wird die Regel mit einer Kennzeichnung () versehen, die darauf hinweist, dass die Regel veraltet ist.
9. Mit dem Pfeil nach oben und dem Pfeil nach unten in der ganz rechten Spalte können Sie die Reihenfolge der Zeilen in der Entscheidungstabelle steuern. In komplexen Fällen können Regeln erstellt werden, damit mehrere Zeilen als wahr bewertet werden. In diesem Fall wird die Reihenfolge der Zeilen wichtig. Daher können Sie in Version 8.5.0 die Zeilen umsortieren, wenn Sie eine Entscheidungstabelle erstellen oder bearbeiten.
   Wichtig

   Bis zu Version 8.5.0 wurden Regeln standardmäßig von unten nach oben ausgeführt. In Version 8.5.0 können die Systemadministratoren die Regelausführung auf "von unten nach oben" oder auf "von oben nach unten" konfigurieren. Der Indikator Reihenfolge der Regelausführung unten auf dem Bildschirm zeigt an, welche Option ausgewählt ist. Wenn Sie den Cursor über diesen Indikator bewegen, wird zudem ein Tooltip angezeigt. Alle Änderungen an dieser Konfiguration werden dynamisch angewendet. Sie werden aber erst nach einem Neustart oder einer Aktualisierung des Browsers wirksam.
10. Fügen Sie im unteren Bereich Bedingungen und Aktionen hinzu.
    Wichtig

    In Version 8.5.001 können Sie nun in Zeilendaten einer Entscheidungstabelle Platzhaltersymbole (*) verwenden (vorausgesetzt, dass die Funktion durch die Administratoren konfiguriert ist). Ein Platzhalterzeichen zeigt an, das der Parameterwert in dieser Zeile, falls er verwendet wird, keine Bedeutung hat und nicht ausgewertet werden soll. In allen Listen wird nun oben eine Liste mit Platzhaltern angezeigt, unabhängig davon, ob es sich um Aufzählungen, Geschäftsattribute, den Konfigurationsserver, Datenbanken usw. handelt. Bei numerischen Parametern müssen Sie den Wert des Platzhalters eingeben. In GRAT wird dieser als gültiges Zahlenfeld angenommen. Die Bewertung von Bedingungen, die mindestens ein Platzhalterzeichen enthalten, wird nicht in der Regellogik berücksichtigt. Es gelten folgende Einschränkungen:

    • Die Platzhalterwerte funktionieren nur für Zeichenfolgen und numerische Felder. Felder mit dem Typ Datum, Zeit und Boolesche Operation werden nicht unterstützt.
    • Bei Bedingungen mit mehreren Parametern gilt für die Platzhalterwerte des Prinzip "Alles oder nichts". Beispiel:

    Das Alter der Kunden liegt zwischen 40 und 60

    ist EINE Bedingung. Sie wird für diese Zeile ausgeschlossen, wenn mindestens ein Feld einen Platzhalterwert enthält.
    1. Wählen Sie eine oder mehrere Bedingungen aus der Liste aus (beispielsweise kann eine Bedingung für dieses Szenario Das Alter des Kunden ist ... heißen).
    2. Wählen Sie eine oder mehrere Aktionen aus der Liste aus (beispielsweise kann eine Aktion für dieses Szenario Priorität um xxx erhöhen ... heißen).
    3. Geben Sie Werte für die Parameter in die Tabelle unter den Spalten Bedingung und Aktion ein. Je nachdem, wie die Parameter vom Entwickler der Regelvorlage in GRDT konfiguriert wurden, können die Werte, die eingegeben werden können, beschränkt sein.
    4. Wiederholen Sie Schritt c, um weitere Bedingungs- und Aktionswerte hinzuzufügen.
    5. Sortieren Sie die Zeilen bei Bedarf um.
11. Klicken Sie auf Validieren, um die Syntax der linearen Regel zu validieren.
12. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Wichtig

Wenn Sie Änderungen am Text einer Regel vornehmen, sollten Sie die Regel "sperren". So wird verhindert, dass andere Personen zur gleichen Zeit Änderungen an dieser Regel vornehmen. Das nicht gespeicherte Symbol wird auf der Regelzusammenfassung angezeigt, um Sie darauf hinzuweisen, dass Sie Ihre Änderungen noch speichern müssen. Für jeden anderen Benutzer wird das Sperrsymbol in der Regelzusammenfassung angezeigt und die Schaltflächen Speichern und Abbrechen sind deaktiviert. Andere Benutzer können keine Änderungen an der Regel vornehmen, da sie als "schreibgeschützt" markiert ist.

Wichtig

Achten Sie beim Bearbeiten von Regeln darauf, Ihre Chronik oder Cookie-Daten nicht zu löschen, da die Regel dadurch möglicherweise gesperrt bleibt. Außerdem können nicht gespeicherte Änderungen verloren gehen.

Wichtig

Das Feld Ausstehender Snapshot zeigt an, ob bereits ein Snapshot dieser Regel erstellt wurde. Weitere Informationen zu Snapshots finden unter Bereitstellen von Regelpaketen.