Inhaltsverzeichnis

1 Dashboards und Wallboards

Dashboards und Wallboards

Verwenden Sie Pulse-Dashboards und Wallboards zur Anzeige von Echtzeitberichten innerhalb von Widgets, so dass Sie Ihr Contact Center gemäß Ihren Bedürfnissen überwachen können.

Dashboards sind für den persönlichen Gebrauch vorgesehen und bieten Detailinformationen in Berichten sowie mehr Details als ein Wallboard.

Wallboards können Informationen auf einen großen Bildschirm für ein Team von Personen übertragen. Sie können nur KPI-Widgets auf Ihren Wallboards verwenden.

Dashboard oder Wallboard hinzufügen

Klicken Sie zum Öffnen oder Erstellen eines neuen Dashboards oder Wallboards auf Dashboard hinzufügen.

Dann können Sie zwischen einem Dashboard und einem Wallboard wählen.

Der Assistent führt Sie durch die restlichen Schritte.

Wichtig

Wählen Sie Starten aus dem Menü Mehr im Wallboard, um die Daten im Vollbildmodus anzuzeigen.

Freigegebene Dashboards, Wallboards und Vorlagen verwalten

Wählen Sie zum Verwalten von freigegebenen Dashboards, Wallboards und Vorlagen Einstellungen aus.

In diesem Fenster können Sie Aktionen für Dashboards, Wallboards und Widget-Vorlagen ausführen, und sie Gruppen von Benutzern zuweisen.

Pulse listet Ihre gespeicherten und freigegebenen Objekte in einer Tabelle auf und zeigt Informationen zu den Objekten auf der rechten Seite an.

Tipp

Siehe Widget-Vorlagen, um zu erfahren, wie die Widget-Erstellung vereinfacht wird.

Benutzerdefiniertes Dashboard oder Wallboard für andere Benutzer freigeben oder ausblenden

Sie können Ihr benutzerdefiniertes Dashboard oder Wallboard für andere Personen (z. B. eine Benutzergruppe wie Vertriebsteamleiter) freigeben. Wenn Sie Veröffentlichen oder Speichern unter im Menü „Mehr“ auswählen, müssen Sie Auf Genesys Configuration Server speichern und dann das Verzeichnis auswählen, in dem Sie das Dashboard speichern und für andere Benutzer freigeben möchten. Achten Sie darauf, dass Sie einen Namen vergeben, der für die Bedürfnisse des Benutzers spezifisch ist.

Verwenden Sie Dashboard Management, um Dashboards für andere auszublenden. Wählen Sie ein Dashboard aus, klicken Sie auf Link zum Configuration Manager auf der rechten Seite unter Zugriffsgruppen und legen Sie die Berechtigungseinstellungen für Personen fest, denen Ihre Dashboards angezeigt werden.

Wichtig

Um zu verhindern, dass andere Ihre Dashboards verwenden, benötigen Sie die folgenden GAX-Berechtigungen: Zugriff Configmanager, Skripts lesen und Skripts erstellen/Vollständige Kontrolle.

Um Dashboards oder Wallboards in Genesys Configuration Server zu speichern, benötigen Sie die Berechtigung Vollständige Kontrolle für das Zielverzeichnis.

Benutzern das Anpassen von Dashboards erlauben

Genesys Pulse-Benutzer möchten möglicherweise Änderungen, die sie an ihren Dashboards vornehmen, speichern. Sie können dies ermöglichen, indem sie die entsprechenden Berechtigungen erteilen.

Gehen Sie auf der Seite Configuration Manager unter Konten zu Rollen und suchen Sie die Rolle, die dem Benutzer zugewiesen ist.

Bearbeiten Sie die Berechtigungen, die durch die Rolle zugewiesen werden, auf der Registerkarte Zugewiesene Berechtigungen im Abschnitt Pulse, um folgende Aktionen zu ermöglichen:

Pulse Registerkarten verwalten—Der Benutzer kann Dashboards starten und schließen und Widgets auf Registerkarten erweitern.
Pulse Widget-Anzeige bearbeiten —Der Benutzer kann Widgets Anzeigeoptionen ändern.
Pulse Widgets verwalten—Der Benutzer kann alle Widget Optionen erstellen, entfernen oder ändern.

Dashboards, Wallboards und Vorlagen freigeben

Sie können Dashboards, Wallboards und Vorlagen aus einer Umgebung in eine andere exportieren. Dies bedeutet, dass Sie nach dem Erstellen eigener benutzerdefinierter Inhalte auf Basis der Geschäftsanforderungen auf einfache Weise ein Paket für die Verwendung in anderen Umgebungen erstellen können.

Paketdatei aus der Umgebung exportieren

Wählen Sie im Menü oben rechts Import-/Exportoptionen aus.
Wählen Sie aus dem zentralen Repository beliebige Dashboards, Wallboards und Widget-Vorlagen aus. Sie können auch einen Filter auf den Typ der Objekte oder den Namen der Dashboards anwenden.
Klicken Sie auf Exportieren, um eine Paketdatei (JSON-Format) auf Ihrem System zu speichern.

Paketdatei in eine andere Umgebung importieren

Wählen Sie in einer anderen Umgebung im Menü oben rechts Import-/Exportoptionen aus.
Klicken Sie auf Importieren, um eine zuvor exportierte Paketdatei auszuwählen.
Wählen Sie die Dashboards, Wallboards und Widget-Vorlagen aus der Paketdatei aus, um sie in die aktuelle Umgebung zu importieren.
Klicken Sie auf Importieren.

Nächste Schritte

Informieren Sie sich über die folgenden Themen: