Standardberichte (Vorlagen) ändern
Zur Vereinfachung der Widget-Erstellung können Sie Vorlagen erstellen und verwenden. Jeder Benutzer mit ausreichenden Berechtigungen kann die Vorlagen erstellen oder ändern. Sie können anschließend verschiedene Widgets anhand Ihrer Berichtsvorlage erstellen.
Inhaltsverzeichnis
Standardberichtsvorlagen verwalten
Wählen Sie zum Verwalten von freigegebenen Widget-Vorlagen Einstellungen.
Die einfachste Möglichkeit, eine Vorlage zu erstellen, ist, eine vorhandene Widget-Vorlage in Genesys Pulse zu klonen und zu bearbeiten. Genesys Pulse stellt einen Basissatz an vordefinierten Vorlagen zur Verfügung, die bereits mit den üblichen Statistiken für Berichtsaktivitäten, die von Genesys-Lösungen bearbeitet werden, ausgestattet sind. Jeder Benutzer mit ausreichenden Berechtigungen kann die verfügbaren Vorlagen erstellen oder ändern.
Um eine Widget-Vorlage zu erstellen, müssen Sie folgende Elemente hinzufügen bzw. konfigurieren:
- einen oder mehrere Objekttypen;
- eine oder mehrere Statistiken
- ein Widget-Typ mit bestimmten Optionen, um die Informationen anzuzeigen
Vorlagen für andere Benutzer ausblenden
Wenn Sie Ihre Widget-Vorlagen erstellen, können Sie verhindern, dass andere Ihre Vorlagen sehen oder verwenden.
Wenn Sie Ihre Vorlagen speichern, wählen Sie die Option Auf Genesys Configuration Server speichern.
Klicken Sie anschließend im Vorlagen-Management auf Link zum Configuration Manager auf der rechten Seite unter Zugriffsgruppen.
Von hier aus können Sie definieren, welche Berechtigungen Personen für Ihre Vorlagen haben.
Statistiken auswählen
In der Pulse-Statistikdefinition können Sie Statistikparameter unabhängig davon angeben, ob diese auf einem StatServer in Ihrer Umgebung verfügbar sind. Das bedeutet, Sie müssen auch die StatServer-Optionen aktualisieren, um sicherzustellen, dass der mit Pulse verbundene StatServer die entsprechenden Optionen enthält (z. B. Statistiktypen und Filter). Sie können Statistiken je nach Bedarf anzeigen oder ausblenden.
Sie müssen mindestens eine nicht auf Zeichenfolgen beruhende Statistik hinzufügen.
Wählen Sie die Statistiken und Eigenschaften, die Sie in Ihrer Vorlage aufnehmen möchten. Siehe Berichtsvorlagen und Statistikdetails.
Pulse zeigt die Statistikdetails an, wenn Sie eine Statistik auswählen. Zu diesen Informationen zählen die Komponenten der Statistiktypdefinition sowie andere Parameter, die die von Pulse an StatServer gesendete Anfrage ausmachen. Beim Erstellen, Klonen oder Bearbeiten einer Vorlage in Pulse können Sie die Statistikdefinition ändern.
Statistik nach Spalten gruppieren
Zuerst müssen der Statistiktyp mit GroupBy und GroupByColumns in den Stat Server-Optionen definiert werden.
Sobald die Statistiken definiert sind, können Sie mit dieser Statistik eine Vorlage erstellen, indem Sie das Feld Nach Spalten gruppieren verwenden. Siehe GroupBy auf der Seite „Statistik-Eigenschaften“.
Sie können dann Widgets mit dieser neuen Vorlage erstellen.
Anzeigeoptionen
Der letzte Schritt zum Überprüfen Ihrer Vorlage ist, die Anzeigeoptionen für Ihr Bericht-Widget zu definieren. Diese legen fest, was Benutzern angezeigt wird, aber sie können dann die Optionen auf ihrem eigenen Dashboard ändern.
- Benennen Sie das Berichts-Widget und geben Sie einen Titel an.
- Wählen Sie den Widget-Typ für die Anzeige.
- Wählen Sie zusätzliche verfügbare Optionen.
- Wählen Sie die auf die Darstellung bezogenen Optionen (z. B. Schwellenwerte und Größe).
- Optional: Wählen Sie bei Vorlagen, die änderungsbasierte Statistiken (CurrentStatus und ExtendedCurrentStatus) verwenden, Schnelle Aktualisierungen aktivieren. Siehe Implementieren von RabbitMQ für schnelle Widget-Updates.
- Wählen Sie bei Bedarf die Statistiken für Alarme und definieren Sie die Alarmwerte (von 1 bis 3).
Hinweis: Der Maximalwert für die Säulendiagramme in Listen- und KPI-Widgets entspricht dem maximalen Wert aller Objekte, die für die Statistik in diesem Widget ausgewählt wurden, oder dem maximalen Wert des Alarms, der für dieses Widget konfiguriert wurde.
Nächste Schritte
Informieren Sie sich über die folgenden Themen: