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Berichtsvorlagen

Pulse enthält Vorlagen für die beliebtesten Berichte. Mithilfe dieser Vorlagen können Sie Ihrem Dashboard schnell Berichts-Widgets hinzufügen. Im Folgenden wird eine Übersicht über Berichte bereitgestellt, die gegebenenfalls enthalten sind. Außerdem sind Links zu Statistikdefinitionen für jede Berichtsart vorhanden.

Agentenberichte

Siehe Definitionen zu Agentenstatistiken.

Status der Agentengruppe

Agenten werden Anmeldungen oder Geräte zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden sie Medien zugewiesen, die ihren Skills entsprechen. Mit diesem Bericht kann der Supervisor sicherstellen, dass Agenten an dem für sie bestimmten Platz angemeldet sind und Medien verwalten, für die sie zuständig sind.
Objekte: Agentengruppen, Arbeitsplatzgruppen.

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Agenten-KPI

Agenten verwalten viele Transaktionen und Status im Zusammenhang mit oder zusätzlich zu beantworteten Anrufen. Durch das Anzeigen aller Daten in einem Bericht erhält der Supervisor einen Überblick über die Agentenleistung entsprechend der Problemlösung beim Erstkontakt.
Objekte: Agent, Agentenarbeitsplatz, Agentengruppen, Arbeitsplatzgruppen.

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Agentenanmeldung

In diesem Bericht werden eine kurze Analyse mit Angabe einer beliebigen Aktion sowie die Hauptansicht bereitgestellt, anhand der festgestellt wird, ob das Contact Center den Kriterien oder dem Service Level entspricht, das bzw. die von Kunden erwartet werden.
Objekte: Agent.

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iWD-Agentenaktivität

In diesem Bericht werden Aktivitäten von Agenten oder Agentengruppen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Kontakten vom Typ iWD-Arbeitsobjekt dargestellt.
Objekte: Agentenarbeitsplatz, Agentengruppe, Arbeitsplatzgruppe.

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iWD-Warteschlangenaktivität

In diesem Warteschlangenbericht wird ein Überblick über aktuelle oder nahezu in Echtzeit erfolgende Aktivitäten bereitgestellt, die mit den iWD-Warteschlangen verknüpft sind.
Objekte: Sammelbereich.

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Kampagnenberichte

Siehe Definitionen zu Kampagnenstatistiken.

Kampagnenaktivität

Mithilfe dieses Berichts können Sie die Aktivität im Zusammenhang mit ausgehenden Kampagnen überwachen.
Objekte: Anrufliste, Kampagne.

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Status Kampagnenrückruf

In diesem Bericht sind Informationen im Zusammenhang mit eingeleiteten Kampagnenrückrufen enthalten.
Objekte: Anrufliste, Kampagne, Kampagnen-Anrufliste.

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Kampagnengruppenaktivität

Mithilfe dieses Berichts können Sie die Aktivität im Zusammenhang mit ausgehenden Kampagnengruppen überwachen.
Objekte: Kampagnengruppe.

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Kampagnengruppenstatus

Mithilfe dieses Berichts können Sie den aktuellen Status und die aktuelle Dauer im Zusammenhang mit Aktivitäten von ausgehenden Kampagnengruppen überwachen. Zulässige
Objekte: Kampagnengruppe.

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eServices-Berichte

Siehe Definitionen zu eServices-Statistiken.

Chat-Agentenaktivität

In diesem Bericht werden Aktivitäten von Agenten oder Agentengruppen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Chatkontakten dargestellt.
Objekte: Agent, Agentenarbeitsplatz, Agentengruppe, Arbeitsplatzgruppe.

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Chat-Warteschlangenaktivität

Anhand dieses Berichts können Sie die Aktivitäten der Chat-Warteschlangengruppe überwachen.
Objekte: Warteschlangengruppe, Warteschlange.

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E-Mail-Agentenaktivität

In diesem Bericht werden Aktivitäten von Agenten oder Agentengruppen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Kontakten vom Typ E-Mail dargestellt.
Objekte: Agentenarbeitsplatz, Agentengruppe, Arbeitsplatzgruppe.

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E-Mail-Warteschlangenaktivität

In diesem Warteschlangenbericht wird ein Überblick über aktuelle oder nahezu in Echtzeit erfolgende Aktivitäten in den einzelnen E-Mail-Warteschlangen bereitgestellt.
Objekte: Sammelbereich.

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eServices-Agentenaktivität

Anhand dieses Berichts können Sie die KPIs von Agentengruppen im Zusammenhang mit eServices-Medien (Chat, E-Mail, soziale Medien) überwachen und Verhaltensprobleme ermitteln, die behoben werden müssen.
Objekte: Agentenarbeitsplatz, Agentengruppe, Arbeitsplatzgruppe.

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KPIs eServices-Warteschlange

In diesem Warteschlangenbericht wird ein Überblick über aktuelle oder nahezu in Echtzeit erfolgende Aktivitäten für eServices-Kanäle bereitgestellt. Zulässige Objekte: Sammelbereich.

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Facebook-Medienaktivitäten

In diesem Bericht werden Aktivitäten von Agenten oder Agentengruppen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Interaktionen in den sozialen Medien dargestellt.
Objekte: Agent, Agentenarbeitsplatz, Agentengruppe, Arbeitsplatzgruppe.

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Twitter-Medienaktivitäten

In diesem Bericht werden Aktivitäten von Agenten oder Agentengruppen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Interaktionen in den sozialen Medien dargestellt.
Objekte: Agent, Agentenarbeitsplatz, Agentengruppe, Arbeitsplatzgruppe.

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Warteschlangenberichte

Siehe Definitionen zu Warteschlangenstatistiken.

Rückrufaktivität

In diesem Bericht werden Statistiken zu Anrufaktivitäten im Zusammenhang mit den Warteschlangen bereitgestellt.
Objekte: Warteschlange.

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KPIs Warteschlange

Dieser Bericht umfasst eine Darstellung aller Agenten, die einer Gruppe zugewiesen wurden, und ihren aktuellen Status, sodass Supervisoren einen zusammenfassenden Überblick über verfügbares Personal und eine Ansicht der aktuellen Status erhalten.
Objekte: Warteschlangengruppe, Warteschlange, Routing-Punkt.

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Grund für Warteschlangenüberlauf

In diesem Bericht werden Gründe angeführt, warum Anrufe aus Warteschlangen entfernt wurden.
Objekte: Warteschlangengruppe, Warteschlange, Routing-Punkt.

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Diese Seite wurde zuletzt am 17. August 2017 um 18:15 Uhr bearbeitet.
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