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Wünsche

Im Fenster "Wünsche" werden zwei Registerkarten angezeigt: "Wünsche - Übersicht" (Standard) und "Verfügbarkeitsmuster".

Verwenden Sie die Registerkarte "Wünsche - Übersicht" (auf den Titel klicken) für folgende Aktionen:

  • Wünsche für Schichten, Ausnahmen, arbeitsfreie Tage, Arbeitsstunden, Abwesenheit und Verfügbarkeit anzeigen
  • Wünsche für Schichten, Ihre Verfügbarkeit oder arbeitsfreie Tage hinzufügen, ändern oder löschen
  • Kommentare eingeben, die Ihre Wünsche erläutern
Wichtig
Ausnahmen, Abwesenheiten, Arbeitsstunden und gewährte Wünsche können weder bearbeitet noch gelöscht werden. Wenden Sie sich an Ihren Supervisor, wenn eine Ausnahme oder ein gewährter Wunsch geändert werden muss.

Anzeigen von Wünschen oder Ausnahmen

Im Bereich "Wünsche - Übersicht" werden Wünsche und Ausnahmen im Raster "Wöchentliche Wünsche" innerhalb der Balken für die einzelnen Tage als Segmente angezeigt, die die Zeittakte für Wünsche oder Ausnahmen abdecken. In der Legende wird erläutert, welche Farben für welchen Ausnahme- und Wunschstatus stehen.

Im Raster "Wöchentliche Wünsche" können Sie den Status jedes arbeitsfreien Tags anzeigen, für den Sie einen entsprechenden Wunsch vermerkt haben. Die meisten Zellen in der Spalte "Arbeitsfreier Tag" sind leer, außer den Tagen, für die Sie einen Wunsch erstellt haben. In diesen Zellen wird einer der drei Status für "Arbeitsfreie Tage" angezeigt: "Geplant", "Gewünscht" oder "Gewährt".

Verwenden Sie den Bereich "Verfügbarkeitsmuster" (auf den Titel klicken) für folgende Aktionen:

  • Verfügbarkeitsmuster erstellen, ändern oder löschen
  • Verfügbarkeitswünsche basierend auf Verfügbarkeitsmustern erstellen

Der Bereich Wünsche - Übersicht enthält drei Hauptabschnitte:

OBEN—Auf der linken Seite die beiden Links "Wünsche - Übersicht" und "Verfügbarkeitsmuster", darunter das Raster "Wöchentliche Wünsche", das sich über die gesamte Breite der Anzeige erstreckt.

MITTE—Eine Legende bezeichnet die Farben, die im Raster "Wöchentliche Wünsche" verwendet werden.

UNTEN—Ihre Wünsche und die jeweiligen Status für die einzelnen Tage sind in der Tabelle "Tägliche Wünsche" zusammengefasst. Sie enthält eine Zeile für jeden Wochentag und die folgenden Spalten:

Spalten einblenden... [+]

Wunschstatus und -hierarchie

Vor der Dienstplanerstellung kann ein Wunsch als "Gewährt", "Abgelehnt" oder "Gewünscht" gekennzeichnet werden. Nachdem der Dienstplan für die Daten, auf die sich dieser Wunsch bezieht, erstellt wurde, kann der Status "Geplant" (wird im Dienstplan angezeigt) oder "Nicht geplant" (wird nicht im Dienstplan angezeigt) lauten.

  • Ein gewährter Wunsch wird im Dienstplan angezeigt, sofern er nicht zuvor entfernt wurde oder ein anderer Wunsch hinzugefügt wurde, der Vorrang vor dem ersten hat. In diesem Falle ändert sich der Status des Wunsches mit dem niedrigeren Rang in "Abgelehnt".
  • Ein abgelehnter Wunsch wird nicht im Dienstplan angezeigt, sofern er nicht zugunsten eines ranghöheren Wunsches abgelehnt wurde und letzterer vor dem Erstellen des Dienstplans entfernt wurde. In diesem Falle wird der Wunsch wieder in seinen ursprünglichen Status versetzt, d. h. "Gewährt" oder "Gewünscht".
  • Ein als gewünscht gekennzeichneter Wunsch kann im Dienstplan angezeigt werden, wenn er den Dienstplaneinschränkungen und Optimierungseinstellungen entspricht, die für Ihren Standort konfiguriert wurden.

Wunschhierarchie anzeigen: [+]

Wichtig
Wenn "Wünsche" nicht in der Menüleiste angezeigt werden, sind die Dienstplanwünsche für Ihr Contact Center nicht aktiviert.

Grafische Hierarchie

Die grafische Hierarchie unterscheidet sich von der Statusauflösungshierarchie. Das Wunschdiagramm zeigt folgende Hierarchie (von oben nach unten).

Grafische Hierarchie anzeigen: [+]

Gewährte oder geplante Elemente werden oben angezeigt, und Wünsche (desselben Typs) werden darunter angezeigt.

Bearbeiten und Löschen von Wünschen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um im Raster "Wöchentliche Wünsche" oder in der Liste "Tägliche Wünsche" des Bereichs "Wünsche - Übersicht" einen Wunsch zu bearbeiten oder zu löschen.

Wichtig
Das Datum kann beim Bearbeiten von Wünschen nicht geändert werden.

Bearbeiten von Wünschen

So bearbeiten Sie einen Wunsch im Bereich "Wünsche - Übersicht":

  1. Klicken Sie auf den zu bearbeitenden Wunsch.
  2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Nehmen Sie im daraufhin geöffneten Dialogfeld die gewünschten Änderungen vor, und klicken Sie auf OK, um den Eintrag zu senden, oder auf Abbrechen, um ihn zu verwerfen und das Dialogfeld zu schließen.

Hinweise zum Bearbeiten von Wünschen

  • Wenn WFM Ihren Wunsch einplanen kann, wird der überarbeitete Wunsch im Fenster "Wünsche" angezeigt.
  • Wenn ein Verfügbarkeitswunsch nicht bearbeitet werden kann, wird nach dem Schließen des Dialogfelds "Bearbeiten" eine Warnung angezeigt, und der Wunsch bleibt unverändert.
  • Wenn ein Schichtwunsch nicht bearbeitet werden kann, wird eine Warnung angezeigt. Das Dialogfeld "Bearbeiten" bleibt jedoch geöffnet, um die Daten zu korrigieren.
  • Die verfügbaren Startzeiten für Schichten können abweichen, wenn eine andere Zeitzone als die des Standorts ausgewählt ist.
  • Wenn Sie Ihren Wünschen eine Schicht hinzufügen, werden je nach der von Ihnen gewählten Zeitzone weniger oder möglicherweise keine verfügbaren Startzeiten angezeigt. Wählen Sie in diesem Fall entweder die Zeitzone des Standorts oder versuchen Sie es mit einer anderen Zeitzone.
  • Eine Berücksichtigung Ihrer Wünsche kann nicht garantiert werden, wenn Ihr Supervisor sie nicht vor der Dienstplanerstellung bewilligt. Wenn Ihre Wünsche nicht erfüllt werden können, plant WFM den für den Standort konfigurierten Regeln entsprechend so viele Wünsche wie möglich.

Löschen von Wünschen

Zum Löschen eines Wunsches wählen Sie den zu löschenden Wunsch aus, und klicken Sie auf Löschen.

Diese Seite wurde zuletzt am 5. Mai 2017 um 19:01 Uhr bearbeitet.
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