Warteliste

Wenn Ihr Abwesenheitsantrag für die automatische Gewährung zulässig, aber keine passende Zeitnische verfügbar ist, fügt WFM den Antrag der "Warteliste" hinzu, bis diese Zeit zur Verfügung steht, und anschließend wird er automatisch gewährt (die automatische Gewährung muss aktiviert sein).

Agenten, die nicht verfügbare Abwesenheit beantragen, werden in eine Warteschlange eingereiht. Die Reihenfolge in der Warteschlange hängt vom Zeitpunkt ab, zu dem der Antrag eingereicht wurde. Wenn die Zeitnische verfügbar wird, werden die Anträge der Agenten in dieser Warteschlange gemäß der Eingangsreihenfolge gewährt. Fragen Sie Ihren Supervisor, ob dieser Prozess automatisch erfolgt oder von den Einstellungen der Warteliste und der automatischen Gewährung abhängt, die vom WFM-Administrator festgelegt wurden.

Klicken Sie mit dem Cursor auf den Zeittakt, um anzuzeigen, wie viele andere Personen bereits auf der Warteliste dieses Zeittakts stehen. Ein Informationsfenster mit Angaben zu Datum und Zeit wird angezeigt, in dem auch die Beschriftung Warteliste, gefolgt von der Anzahl der Personen, die momentan in der Warteschlange für die Abwesenheit in diesem Zeittakt stehen, angezeigt wird.

Außerdem werden in diesem Informationsfenster auch die Beschriftung Grenze für Abwesenheit und die entsprechende Anzahl für diesen Zeittakt angezeigt.