Bereich "Auktionszuweisung"

Sie navigieren zu diesem Bereich, indem Sie in der Ansicht Auktionsszenarien auf den Namen eines Auktionsszenarios klicken.

Als Agent können Sie auf ein Auktionsszenario nur während eines bestimmten Zeitraums, dem sogenannten Auktionsfenster, zugreifen. Das Auktionsfenster schließt an dem Datum und zu der Uhrzeit, das/die im linken oberen Bereich des Bildschirms mit "Ende der Auktion" angezeigt wird.

So ändern Sie die Anzeige und navigieren in dieser:

1. Klicken Sie auf eines der folgenden Steuerelemente: Steuerelemente einblenden... [+]

   Steuerelement	Beschreibung
   Schaltfläche Sortieren	Sortiert die Zeilen aufsteigend oder absteigend nach Wochentagen, frühester Startzeit der Schicht, frühestem Mahlzeitbeginn oder wöchentlich bezahlten Stunden insgesamt.
   Schaltfläche Filter	Filtert die Zeilen nach Wochentagen, arbeitsfreien Tagen, Startzeit der Schicht oder Startzeit der ersten Mahlzeit.
   Dropdown-Menü Ansicht	Zeigt Dienstplaninformationen im Raster unten in einem der folgenden wählbaren Formate an: Start-/Endzeit, Schichtname, täglich bezahlte Stunden gesamt, Start-/Endzeiten der Mahlzeiten.
   Schaltfläche Alle	Zeigt unabhängig von Ihrer Rangordnung alle Dienstpläne an (Standard).
   Schaltfläche Erwünscht	Zeigt nur die Dienstpläne an, die Sie als "Erwünscht" eingestuft haben.
   Schaltfläche Unerwünscht	Zeigt nur die Dienstpläne an, die Sie als "Unerwünscht" eingestuft haben.
   Schaltfläche Vorherige n'	Zeigt die n vorherigen Dienstpläne an.
   Schaltfläche Nächste n'	Zeigt die nächste Seite an, die n Dienstpläne enthält (außer der letzten Seite, die weniger Dienstpläne enthalten kann).

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden, oder klicken Sie auf Abbrechen, um das Dialogfeld zu schließen, ohne die Änderungen vorzunehmen.

So versehen Sie einen Dienstplan mit einem Rang:

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der äußersten rechten Spalte für jeden Dienstplan, den Sie bearbeiten möchten.
2. Klicken Sie auf eines der folgenden Steuerelemente, um Ihre Wahl anzugeben: Steuerelemente einblenden... [+]

   Steuerelement	Beschreibung
   Schaltfläche Zu Erwünscht hinzufügen	Versieht die ausgewählten Dienstpläne mit einer Rangordnung, indem sie der Ansicht "Erwünscht" hinzugefügt werden. In der Spalte "Wahl" jeder ausgewählten Schicht werden sofortige Ergebnisse als Rangordnungsnummer angezeigt. (Diese Nummern sind eindeutig, fortlaufend und beginnen mit eins: 1, 2, 3, 4 usw.)
   Schaltfläche Zu Unerwünscht hinzufügen	Versieht die ausgewählten Dienstpläne mit einer Rangordnung, indem sie der Ansicht "Unerwünscht" hinzugefügt werden. In der Spalte "Wahl" jeder ausgewählten Schicht werden sofortige Ergebnisse als Rangordnungsnummer [in eckigen Klammern] angezeigt. (Diese Nummern sind eindeutig, fortlaufend und beginnen mit eins: 1, 2, 3, 4 usw.)
   Entfernen	Entfernt alle ausgewählten Dienstpläne aus den aktuellen Ansichten "Erwünscht" oder "Unerwünscht". (Aus der Ansicht "Alle" können Sie nichts entfernen.)

Das Dienstplanraster

Das Raster zeigt Informationen zu den verfügbaren Dienstplänen an. Die Informationen sind unterschiedlich, je nach ausgewählter Ansicht. Standard: Start-/Endzeiten. Die Rasterspalten lauten wie folgt:

Rasterspalten einblenden... [+]

Rasterspalte	Beschreibung
Name	Zeigt den Dienstplannamen an sowie die Wochennummern, wenn die Dienstplanauktion mehr als eine Woche umfasst.
Wochen-tage	Jede Spalte zeigt je nach ausgewählter Ansicht Dienstplaninformationen für einen Wochentag an. Die Ansichten werden für jede Tagesschicht und den Wochengesamtwert benannt (und sie zeigen die jeweiligen benannten Werte an): Start-/Endzeiten der Schicht Schichtnamen Täglich bezahlte Stunden insgesamt Start-/Endzeiten der Mahlzeiten Hinweis: Unabhängig von der ausgewählten Ansicht kann diese Spalte auch den Namen "Aktivität: Voller Tag" anzeigen, der keine Schicht ist und/oder keine definierte Zeit hat.
#	Zeigt die Anzahl der Instanzen genau dieses Dienstplans an, die im Contact Center angeboten werden können. Wenn die Nummer in dieser Spalte z. B. kleiner als 3 ist, können diesem bestimmten Dienstplan 3 verschiedene Agenten angeboten werden.
Wöchentliche Gesamtwerte	Zeigt für jeden Dienstplan die Summe der bezahlten Stunden für die Woche an.
Wahl	Zeigt Ihre aktuelle Wahl für diesen bestimmten Dienstplan an.
Kontrollkästchen	Zeigt ein Kontrollkästchen für jedes Dienstplangebot an. So wird es verwendet: Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um den Dienstplan in der gleichen Zeile auszuwählen. Klicken Sie auf "Zu Erwünscht hinzufügen" oder "Zu Unerwünscht hinzufügen", um den ausgewählten Dienstplan zur entsprechenden Liste hinzuzufügen. Klicken Sie auf "Entfernen", um den ausgewählten Dienstplan aus der Liste zu entfernen, in der er sich derzeit befindet. Sie können mehrere Dienstpläne auswählen.