Ansicht Team

Wichtig

Der Zugriff auf Metriken und Alarme wird durch Benutzerrollen gesteuert, die durch den Administrator definiert werden (rollenbasierter Zugriff). In der Ansicht Team werden nur Metriken angezeigt, auf die Sie Zugriff haben. Durch den rollenbasierten Zugriff kann auch die Anzeige der gesamten Ansicht Team unterdrückt werden.

In der Ansicht Team können Sie den Gesamtstatus der Teams in Echtzeit darstellen. Die Statusdaten werden standardmäßig alle 10 Sekunden und die Auslastungsdaten standardmäßig alle 10 Minuten aktualisiert. Die Aktualisierungsrate wird von den Administratoren festgelegt.

Zu den Standardspalten gehören:

• Agentenname—Der Anfangsbuchstabe des Vornamens und der Nachname eines Agenten.
• Alarmstatus—Der aktuelle Alarmstatus des Agenten wird durch ein farbiges Symbol angezeigt. Neben den roten und grünen Symbolen gibt es ein graues Symbol, das anzeigt, dass der Agent nicht angemeldet ist.
• Status—Der aktuelle Status des Agenten. In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Agentenstatus alphabetisch sortiert aufgelistet.

Nachbearbeitungszeit	Konferenzanruf	Abgemeldet	Bereit
Agent Arbeit / Nicht bereit	Wählen	Angemeldet	Nicht bereit
	Anruf auf Halten	Überwacht	Im Gespräch
	Anruf initiiert	Nicht überwacht
	Interner Anruf	Abheben
	Abgehender Anruf	Auflegen
	Unbekannter Anruf

• Aktuelle Statusdauer—Die Dauer, die der aktuelle Status bereits für den Agenten gilt (mm:ss).
• Ursachencode—Ein Code, der die Ursache für die letzte Statusänderung des Agenten angibt.
• Agenten-ID—Die Kennung des Agenten.
• Anmeldung—Das Anmeldedatum und die Anmeldezeit des Agenten.
• Aktueller Skill—Der aktuelle Skill des Agenten. (Die Anzeige der Spalte hängt von der Frontline Advisor-Konfiguration in Ihrem Unternehmen ab.)
• Anruftyp—Der aktuelle Anruftyp. (Die Anzeige der Spalte hängt von der Frontline Advisor-Konfiguration in Ihrem Unternehmen ab.)

Wichtig

Administratoren können festlegen, dass die Aktivität in Teams erst angezeigt werden soll, wenn eine bestimmte Anzahl von Agenten angemeldet ist. Wenn Sie die Anzeige unterdrücken, wird für alle Metriken der Wert N/A angezeigt.