Verwenden der Frontline Advisor-Konsole für Manager

Die Managerkonsole ist in vier Ansichten unterteilt:

• Ansicht Hierarchie—Enthält die Agenten- und sonstigen Gruppen in Ihrer Steuerungshierarchie. Bei Gruppen kann es sich um Abteilungen, einem Manager oder Supervisor unterstehende Gruppen sowie Teams handeln. Es werden Ihnen nur die Gruppen angezeigt, für die Ihnen der Administrator eine Anzeigeberechtigung zugeordnet hat.
• Ansicht Team—Der Gesamtstatus der Agentenaktivität in Echtzeit
• Ansicht Agentenalarme—Die Details der Alarme für einen ausgewählten Agenten
• Ansicht Teamalarme—Die Details der Alarme für alle Agenten im ausgewählten Team

Die Anrufstatistiken für Agenten werden während des relevanten Zeitraums weiter erfasst, selbst wenn sich der betreffende Agent eventuell abgemeldet hat.  

Schwellenwertverletzungen werden gelöscht, sobald sich der Agent abmeldet.

Weitere Informationen über den Hierarchiezugriff finden Sie im Abschnitt Überblick .