Anzeigen des Teamstatus

In der Teamstatusleiste werden Auslastungsmetriken und -statistiken des Teams angezeigt.

Wichtig

Der Zugriff auf Metriken wird durch Benutzerrollen gesteuert, die der Administrator definiert (rollenbasierter Zugriff). In der Ansicht Team werden nur Metriken angezeigt, auf die Sie Zugriff haben.

Ihr Teamstatus gibt nicht nur an, wie viele Agenten angemeldet sind, sondern zeigt noch weitere Statusinformationen an (z. B. Im Gespräch, Verfügbar, Nicht bereit, Nachbearbeitung, Gehalten sowie die Anzahl von Alarmen).

• Klicken Sie in der Ansicht Team auf das Symbol Statistik (), um den Status des Teams anzuzeigen.
• Klicken Sie auf das Symbol Auslastung () in der Ansicht Team, um Auslastungsmetriken und -werte anzuzeigen.