Schwellenwerte

Wichtig

Der Zugriff auf Metriken, Zeitprofile, Schwellenwerte und Regeln wird durch Benutzerrollen gesteuert, die der Administrator definiert (rollenbasierter Zugriff). Es werden nur Metriken, Zeitprofile, Schwellenwerte und Regeln angezeigt, auf die Sie Zugriff haben.

Bei Verwendung eines Schwellenwerts wird ein gemessener Wert zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einem Schwellenwertbereich verglichen, um den Status zu bestimmen. Je nach der Metrik kann ein Wert ober- oder unterhalb eines Grenzwerts in Ordnung sein. Einige Schwellenwerte lösen einen Alarm aus, wenn der Wert unter- oder oberhalb definierter Werte liegt.

Beispiel: In Ihrem Contact Center gilt als Ziel, dass jeder Agent in einem Intervall von 10 Minuten höchstens fünf und mindestens zwei Anrufe bearbeitet. Wenn Sie innerhalb dieser Schwellenwerte arbeiten, bieten Sie optimalen Kundenservice gemäß den Zielen Ihres Contact Centers. Sie widmen jedem Kunden genügend Zeit, jedoch nicht zu viel (Sie lassen die anderen Kunden nicht warten). Wenn Sie weniger als zwei oder mehr als fünf Anrufe innerhalb eines Intervalls von 10 Minuten bearbeiten, wird ein Alarm ausgelöst.

Tipp

Nutzen Sie Alarme, um Ihre Leistung auf die Ziele des Contact Centers abzustimmen.