Die Ansicht "Team"

In der Ansicht Team sehen Sie Ihren Gesamtstatus in Echtzeit. Die Statusdaten werden standardmäßig alle 10 Sekunden und die Auslastungsdaten standardmäßig alle 10 Minuten aktualisiert. Die Aktualisierungsrate wird von den Administratoren festgelegt.

Wichtig

Der Zugriff auf Metriken wird durch Benutzerrollen gesteuert, die durch den Administrator definiert werden (rollenbasierter Zugriff). In der Ansicht Team werden nur Metriken angezeigt, auf die Sie Zugriff haben.

Zu den Standardspalten gehören:

• Alarmstatus—Der aktuelle Alarmstatus des Agenten wird durch ein farbiges Symbol angezeigt. Neben den roten und grünen Symbolen gibt es ein graues Symbol, das anzeigt, dass der Agent nicht angemeldet ist.
• Agentenname—Der Anfangsbuchstabe des Vornamens und der Nachname des Agenten.
• Status—Der aktuelle Status des Agenten. In der folgenden Liste werden die verfügbaren Agentenstatus in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

  Nachbearbeitungszeit

  Agent Arbeit/Nicht bereit

  Konferenzanruf

  Wählen

  Anruf auf Halten

  Anruf initiiert

  Interner Anruf

  Abgehender Anruf

  Unbekannter Anruf

  Abgemeldet

  Angemeldet

  Überwacht

  Nicht überwacht

  Nicht bereit

  Abheben

  Auflegen

  Bereit

  Im Gespräch

• Aktuelle Statusdauer—Die Dauer, die der aktuelle Status bereits für den Agenten gilt (mm:ss).
• Ursachencode—Ein Code, der die Ursache für die letzte Statusänderung des Agenten angibt.
• Agenten-ID—Die Kennung des Agenten.
• Anmeldung—Das Anmeldedatum und die Anmeldezeit des Agenten.
• Aktueller Skill—Der aktuelle Skill des Agenten. (Die Anzeige der Spalte hängt von der Frontline Advisor-Konfiguration in Ihrem Unternehmen ab.)
• Anruftyp—Der aktuelle Anruftyp. (Die Anzeige der Spalte hängt von der Frontline Advisor-Konfiguration in Ihrem Unternehmen ab.)