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Pulse-Hilfe

Pulse ist eine GAX-Plug-in-Anwendung (Genesys Administrator Extension), die in der GAX-Benutzeroberfläche den Überblick über Kontaktzentrumsstatistiken in Echtzeit gewährt. Auf dem Pulse-Dashboard werden benutzerdefinierte Ring-, Gitter-, KPI- (Key Performance Indicator-) oder Listendiagramme zu Objektstatistiken in Widgets angezeigt. Durch Erweitern eines Widgets können Sie zudem zusätzliche Berichtsdetails und -optionen einsehen. In der maximierten Ansicht können Sie zwischen gestapelten Säulen, gruppierten Säulen, Gitter- und einer Liniendiagrammansicht wählen. Außerdem können Sie die Daten sortieren, die einzubeziehenden Objekte auswählen und das Widget bearbeiten.

Verwenden von Pulse

Öffnen Sie Pulse, indem Sie Dashboard > Pulse wählen. Die Verwaltung der Dashboards erfolgt mithilfe von Registerkarten. Sie können ein neues Dashboard hinzufügen, indem Sie auf das Plus-Zeichen rechts neben den Dashboard-Registerkarten klicken.

Wenn Sie auf die rechte Ecke einer Dashboard-Registerkarte klicken, werden die folgenden Optionen angezeigt:

  • Registerkarte umbenennen—Ändern Sie den Namen der Pulse-Dashboard-Registerkarte.
  • Widget hinzufügen—Fügen Sie ein neues Widget hinzu.
  • Auf Standard-Dashboard zurücksetzen—Löscht alle Widgets und stellt das Standard-Dashboard wieder her.
  • Als Standard-Dashboard festlegen—Legen Sie das Dashboard als Standard fest. Nur verfügbar für Benutzer mit allen Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter den Schritten zum Festlegen von Berechtigungen in Bereitstellen von Pulse.
  • Löschen—Löscht das Dashboard.

Statistikdetails

Diese Seite wurde zuletzt am 27. November 2014 um 19:19 Uhr bearbeitet.

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