Pulse-Hilfe
Pulse ist eine GAX-Plug-in-Anwendung (Genesys Administrator Extension), die in der GAX-Benutzeroberfläche den Überblick über Kontaktzentrumsstatistiken in Echtzeit gewährt. Auf dem Pulse-Dashboard werden benutzerdefinierte Ring-, Gitter-, KPI- (Key Performance Indicator-) oder Listendiagramme zu Objektstatistiken in Widgets angezeigt. Durch Erweitern eines Widgets können Sie zudem zusätzliche Berichtsdetails und -optionen einsehen. In der maximierten Ansicht können Sie zwischen gestapelten Säulen, gruppierten Säulen, Gitter- und einer Liniendiagrammansicht wählen. Außerdem können Sie die Daten sortieren, die einzubeziehenden Objekte auswählen und das Widget bearbeiten.
Verwenden von Pulse
Öffnen Sie Pulse, indem Sie Dashboard > Pulse wählen. Die Verwaltung der Dashboards erfolgt mithilfe von Registerkarten. Sie können ein neues Dashboard hinzufügen, indem Sie auf das Plus-Zeichen rechts neben den Dashboard-Registerkarten klicken.
Wenn Sie auf die rechte Ecke einer Dashboard-Registerkarte klicken, werden die folgenden Optionen angezeigt:
- Registerkarte umbenennen—Ändern Sie den Namen der Pulse-Dashboard-Registerkarte.
- Widget hinzufügen—Fügen Sie ein neues Widget hinzu.
- Auf Standard-Dashboard zurücksetzen—Löscht alle Widgets und stellt das Standard-Dashboard wieder her.
- Als Standard-Dashboard festlegen—Legen Sie das Dashboard als Standard fest. Nur verfügbar für Benutzer mit allen Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter den Schritten zum Festlegen von Berechtigungen in Bereitstellen von Pulse.
- Löschen—Löscht das Dashboard.
Pulse-Widgets