Hilfe zu Genesys Pulse

Bei Genesys Pulse handelt es sich um eine widgetbasierte Leistungs-Dashboardlösung für die Überwachung von Ressourcen im Contact Center in Echtzeit.

Wichtig

Sie können den Kompatibilitätsmodus in Internet Explorer nicht verwenden, selbst wenn Sie eine unterstützte Version verwenden.

Sie können Folgendes tun:

• Dashboards oder Wallboards erstellen, um u. a. Agenten, Agentengruppen und Warteschlangen zu überwachen.
• Berichts-Widgets zur Anzeige benutzerdefinierter Ring-, Raster-, KPI- (Key Performance Indicator-) oder Listendiagramme anpassen.
• Widget-Vorlagen zur schnellen Erstellung von Berichts-Widgets für Ihr Dashboard verwenden.

Sind Sie bereit? Erste Schritte.

Suchen Sie Antworten auf bestimmte Fragen? Sie finden sie möglicherweise in den folgenden Themen:

• Beliebte Echtzeitberichte
• Dashboards und Wallboards verwalten
• Beispiele für Dashboards und Wallboards
• Berichte zu Ihrem Dashboard oder Wallboard hinzufügen
• Externe Inhalte anzeigen
• Statistikeigenschaften
• Berichtsvorlagen und Statistikdetails

Neu in Pulse

Ihre Version von Pulse beinhaltet möglicherweise nicht die neuen Funktionen, die in diesem Handbuch behandelt werden:

• Wallboards sind jetzt verfügbar.
• Liste der in Pulse enthaltenen Berichtsvorlagen.