Ansicht "Team"

In der Ansicht Team sehen Sie Ihren Gesamtstatus in Echtzeit.

Wichtig

Der Zugriff auf Metriken wird durch Benutzerrollen gesteuert, die der Administrator definiert (rollenbasierter Zugriff). In der Team-Ansicht werden nur Metriken angezeigt, auf die Sie Zugriff haben.

Zu den Standardspalten gehören:

• Alarmstatus: Der aktuelle Alarmstatus des Agenten wird durch ein farbiges Symbol angezeigt. Neben den roten und grünen Symbolen gibt es ein graues Symbol, das anzeigt, dass der Agent nicht angemeldet ist.
• Agentenname: Der Anfangsbuchstabe des Vornamens und der Nachname eines Agenten.
• Status: Der aktuelle Status des Agenten. In der folgenden Liste werden die verfügbaren Agentenstatus in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

  Nachbearbeitungszeit

  Agent Arbeit/Nicht bereit

  Konferenzanruf

  Wählen

  Anruf auf Halten

  Anruf initiiert

  Interner Anruf

  Ausgehender Anruf

  Unbekannter Anruf

  Abgemeldet

  Angemeldet

  Überwacht

  Nicht überwacht

  Nicht bereit

  Abheben

  Auflegen

  Bereit

  Spricht

• Aktuelle Statusdauer: Die Dauer, die der aktuelle Status bereits für den Agenten gilt (Minuten:Sekunden).
• Ursachencode: Ein Code, der die Ursache für die letzte Statusänderung des Agenten angibt.
• Agenten-ID: Die Kennung des Agenten.
• Anmeldung: Das Anmeldedatum und die Anmeldezeit des Agenten.
• Aktueller Skill: Der aktuelle Skill des Agenten. (Die Anzeige der Spalte hängt von der Frontline Advisor-Konfiguration in Ihrem Unternehmen ab.)
• Anruftyp: Der aktuelle Anruftyp. (Die Anzeige der Spalte hängt von der Frontline Advisor-Konfiguration in Ihrem Unternehmen ab.)