Auswählen von Metriken mithilfe der Spaltenauswahl

Wichtig

Der Zugriff auf Metriken wird durch Benutzerrollen gesteuert, die der Administrator definiert (rollenbasierter Zugriff). Nur Metriken, auf die Sie Zugriff haben, werden in der Spaltenauswahl angezeigt.

Überblick

Verwenden Sie die Spaltenauswahl, um festzulegen, welche Metriken im Dashboard angezeigt werden. Sie können in der Spaltenauswahl viele Metriken für verschiedene Zeiträume und Kanäle auswählen (z. B. Anruf, Webchat oder E-Mail).

Die Spaltenauswahl ist in zwei Teilfenster unterteilt:

• Ausgewählte Metriken: Die im Dashboard anzuzeigenden Metriken. Sie können in diesem Teilfenster Metriken auswählen und in das Teilfenster Verfügbare Metriken verschieben.
• Verfügbare Metriken: Alle verfügbaren Metriken, die nicht im Teilfenster Ausgewählte Metriken angezeigt werden. Metriken im Teilfenster Verfügbare Metriken werden nicht in Ihrem Dashboard angezeigt. Sie können in diesem Teilfenster Metriken auswählen und in das Teilfenster Ausgewählte Metriken verschieben.

Passen Sie die Größe des Anzeigebereichs in den Teilfenstern Ausgewählte Metriken und Verfügbare Metriken an, indem Sie den Trennbalken zwischen den beiden Teilfenstern verschieben.

Angeben der im Dashboard anzuzeigenden Metriken

Sie können die Metriken festlegen, die in Ihrem Dashboard angezeigt werden.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Spaltenauswahl, um das Fenster Spaltenauswahl zu öffnen.
2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü Auswählen, um die Liste der Metriken auszuwählen, die im Teilfenster Ausgewählte Metriken angezeigt werden. Die Optionen werden in der Tabelle "Funktionsbeschreibungen der Spaltenauswahl" erläutert. Sie können dieser ursprünglichen Liste Metriken hinzufügen bzw. Metriken aus der Liste entfernen.
3. Verwenden Sie die folgenden Befehle, um die Dashboard-Anzeige zu ändern:
   • Um eine Metrik aus Ihrer Dashboard-Anzeige zu entfernen, klicken Sie im Teilfenster Ausgewählte Metriken auf das gelbe Pin-Symbol in der Zeile für die betreffende Metrik. Die Metrik wird in das Teilfenster Verfügbare Metriken verschoben. Die Metrik wird nicht mehr im Dashboard angezeigt, nachdem Sie auf OK geklickt haben, um die Änderungen zu übernehmen.
   • Um Ihrer Dashboard-Anzeige eine Metrik hinzuzufügen, klicken Sie im Teilfenster Verfügbare Metriken auf das Pin-Symbol in der Zeile der betreffenden Metrik. Die Metrik wird in das Teilfenster Ausgewählte Metriken verschoben. Die Metrik wird in Ihrem Dashboard angezeigt, nachdem Sie auf OK geklickt haben, um die Änderungen zu übernehmen.
   • Verwenden Sie zum Filtern der Liste der Metriken, die im Teilfenster Verfügbare Metriken angezeigt werden, die Optionen oberhalb des Teilfensters Verfügbare Metriken. Die Optionen werden in der Tabelle Funktionsbeschreibungen der Spaltenauswahl erläutert.
   • Um eine bestimmte Metrik im Teilfenster Verfügbare Metriken zu suchen, geben Sie den Text in das Feld Suchen ein.

     Wenn Sie beispielsweise eine Metrik suchen, deren Name oder Beschreibung den Begriff "bearbeitet" enthält, geben Sie diesen Begriff in das Feld Suchen ein. Dann klicken Sie auf  neben dem Feld Suchen oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.

   • Alternativ können Sie die Metriken im Teilfenster Verfügbare Metriken auch sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschriften klicken.

Funktionsbeschreibungen der Spaltenauswahl

In der folgenden Tabelle werden zusätzliche Funktionen des Fensters Spaltenauswahl beschrieben.

Funktion	Beschreibung
Dropdown-Menü Auswählen	Mit diesem Menü legen Sie fest, welche Metriken im Teilfenster Ausgewählte Metriken angezeigt werden. Es gibt folgende Optionen: Aus Dashboard: Das Teilfenster Ausgewählte Metriken zeigt die Metriken in der Reihenfolge an, in der sie im Dashboard angezeigt werden. Dies ist die Standardoption. Standard: Das Teilfenster Ausgewählte Metriken enthält die Metriken, die standardmäßig im Dashboard angezeigt werden.
Filteroptionen im Teilfenster Verfügbare Metriken	Verwenden Sie die Filter im Teilfenster Verfügbare Metriken, um schneller bestimmte Metriken zu finden, die Sie dem Teilfenster Ausgewählte Metriken hinzufügen möchten. Wenn z. B. Metriken für den Kanal "Anruf" eingeschlossen und Metriken für die Kanäle "E-Mail" und "Webchat" ausgeschlossen werden sollen, müssen Sie das Kontrollkästchen "Anruf" im Filter "Medienkanal" aktivieren und die Kontrollkästchen "E-Mail" und "Webchat" müssen deaktiviert sein. Im Teilfenster Verfügbare Metriken stehen folgende Filteroptionen zur Verfügung: Filtern nach Medienkanal Filtern nach Objekttyp (nur in der Oberfläche von Frontline Advisor Manager verfügbar) Filtern nach Metriktyp Filtern nach Zeitraum Filtern nach dem Anfangsbuchstaben des Metriknamens
Schaltfläche OK	Übernimmt die ausgewählten Metriken in das Dashboard, schließt das Fenster Spaltenauswahl und speichert Folgendes in Ihren Einstellungen: Filterstatus ausgewählte Metriken und ihre Reihenfolge
Schaltfläche Abbrechen	Verwirft die Änderungen, die noch nicht übernommen wurden, und schließt das Fenster Spaltenauswahl.