Globale Aufgabenliste

In der globalen Aufgabenliste wird eine Liste der Aufgaben für den ausgewählten Geschäftskontext angezeigt.

Anzeigeaktionen


Attribut/Aktion	Beschreibung
Filter	Verfeinert die globale Aufgabenliste und die angezeigten Spalten basierend auf dem gewählten Filter. Weitere Informationen zu Filtern finden Sie unter Filter.
Erweiterte Filter	Benutzerdefinierte Attribute können, falls konfiguriert, in Erweiterte Filter angezeigt werden. Mit erweiterten Filtern können Sie die Aufgaben in der globalen Aufgabenliste weiter eingrenzen. Einem ausgewählten Filter können bis zu drei zusätzliche Bedingungen hinzugefügt werden. Alle Kernattribute und erweiterten Attribute der Aufgabe sind verfügbar. Wählen Sie zum Hinzufügen eines erweiterten Filters den Attributnamen in der Dropdown-Liste aus. Erweiterte Filter können nicht gespeichert werden und werden nur während einer iWD Manager-Sitzung beibehalten.
Aktualisieren	Aktualisiert die globale Aufgabenliste.
Auf Aufgabenzeile klicken	Zeigt Aufgabendetails an. Die gewählte Zeile wird markiert.
Quickinfos	Zeigt den ganzen Wert in einer Quickinfo an, wenn Sie mit der Maus auf den Wert in einer Spalte der globalen Aufgabenliste zeigen.

Suchen nach einer Aufgabe

Sie können anhand der folgenden Felder nach einer Aufgabe suchen:

Dem Feld ID, wenn Sie die Aufgaben-ID kennen.
Dem Feld Erfassungs-ID, wenn Sie die Erfassungs-ID der Aufgabe kennen.

Aufgabenvorgänge bieten die Möglichkeit, die konfigurierte Aufgabenverarbeitungs-Geschäftslogik manuell außer Kraft zu setzen. Aufgabenvorgänge werden mit der gewählten Aufgabe ausgeführt. Die Aufgabe ist ausgewählt, wenn die erste Spalte der Aufgabenzeile in der Liste markiert wurde. Wenn Sie alle Aufgaben auswählen/die Auswahl aller Aufgaben aufheben möchten, klicken Sie im Tabellenkopf auf die erste Spalte. Wenn keine Aufgabe markiert wurde, aber Aufgabendetails für eine Aufgabe geöffnet sind, wird diese Aufgabe auch als ausgewählt angesehen.

Anhalten

Beim Vorgang Anhalten wird die ausgewählte Aufgabe angehalten. Wird eine Aufgabe angehalten, wird sie nicht neu priorisiert oder verteilt, sie kann jedoch abgebrochen, aktualisiert, neu gestartet oder fortgesetzt werden.

Fortsetzen

Beim Vorgang Fortsetzen wird die Verarbeitung einer angehaltenen Aufgabe fortgesetzt. Nur angehaltene Aufgaben können fortgesetzt werden.

Abbrechen

Beim Vorgang Abbrechen wird die Verarbeitung der gewählten Aufgabe dauerhaft abgebrochen. Eine Aufgabe kann nicht abgebrochen werden, wenn sie bereits abgeschlossen, abgebrochen oder abgelehnt wurde. Eine Aufgabe kann abgebrochen werden, wenn sie sich bereits im Status "Zugewiesen" befindet.

Ändern

Beim Vorgang Ändern können Aufgabenattribute geändert und die Aufgabe optional neu gestartet werden.

Ein Attribut wird nur aktualisiert, wenn das Kontrollkästchen neben ihm aktiviert wurde. Das Kontrollkästchen wird automatisch aktiviert, wenn sich ein Wert des entsprechenden Felds geändert hat. Wenn die Aufgabe auch neu gestartet wird, wird ihr Status auf Neu festgelegt, und sie wird erneut auf dieselbe Weise wie eine neue Aufgabe klassifiziert und priorisiert.

Wichtig

Wenn das Attribut Priorität über die globale Aufgabenliste geändert wird, während sich die Aufgabe (Interaktion) im Block Ziel der Verteilungsstrategie befindet und die Weiterleitung zu einem Agent aussteht, berücksichtigt die interne Warteschlange in Universal Routing Server (URS) diese neue Priorität.

Speichern und neu starten

Speichern und neu starten

Eine Aufgabe wird einem Prozess zugewiesen, aber das Startdatum dieses Prozesses liegt in der Zukunft. In diesem Fall wird die Aufgabe in die Warteschlange iWD_Rejected gestellt. Um die Verarbeitung dieser Aufgabe nach Erreichen des Startdatums des Prozesses erneut zu starten, müssen Sie den Vorgang Speichern und neu starten in der globalen Aufgabenliste ausführen. Die Verarbeitung der Aufgabe wird nicht automatisch erneut gestartet.

Wählen Sie eine oder mehrere Aufgaben in der globalen Aufgabenliste, und klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern.
Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Speichern und neu starten. Sie müssen keine Attribute ändern. Dadurch wird die Interaktion (Aufgabe) wieder in die Warteschlange iWD_New im iWD-Geschäftsprozess gestellt.

Diese Aktion zum Speichern und neu starten kann ausgeführt werden, wenn die Aufgabe den Status Abgelehnt aufweist, oder potenziell aus anderen geschäftlichen Gründen, wenn die Aufgabe so behandelt werden soll, als wäre sie gerade erfasst worden.

In XML exportieren

Mit dem Vorgang In XML exportieren werden alle gewählten Aufgaben von der globalen Aufgabenliste in eine XML-Datei exportiert. Die XML-Datei enthält alle verfügbaren Attribute der einzelnen Aufgaben im iWD-Standardformat.

Nach dem Exportieren kann eine Aufgabe aus einer XML-Datei zur weiteren Analyse und Verarbeitung in eine Drittanbieteranwendung (z. B. Microsoft Office Excel) importiert werden.

Anzeigen

Wenn Sie eine Aufgabe in der globalen Aufgabenliste auswählen, werden deren Attribute angezeigt. Attribute sind in drei Abschnitte gegliedert:

Oben — Aufgabenkernattribute
Mitte — Erweiterte Aufgabenattribute Diese werden nur angezeigt, wenn die Aufgabe erweiterte Attribute enthält.
Unten — Benutzerdefinierte Aufgabenattribute (Diese Attribute können von einem Administrator über die Menüoptionen Interaction Server-Einstellungen->Attributfilteraufnahme-/Attributfilterausschluss-Dienste in der iWD-GAX-Plug-in-Komponente gefiltert werden.)

Benutzerfreundliche Beschriftungen für benutzerdefinierte Attribute auf dem Bildschirm müssen ebenfalls von Administratoren konfiguriert werden.

Sie können die verbleibende Zeit für Attribute, mit denen ein Zeitstempel wie Datum/Uhrzeit der Aufgabenfälligkeit angezeigt wird, durch Bewegen des Mauszeigers über das Attribut anzeigen. Die verbleibende Zeit wird in einer Quickinfo angezeigt.

Sie können den Mauszeiger auch über ein Aufgabenattribut bewegen und den gesamten Wert des Aufgabenattributs als Quickinfo anzeigen.

Weitere Informationen zum Arbeiten mit Aufgabenattributen

Die meisten iWD-Aufgabenattribute können festgelegt werden, wenn eine Aufgabe mit einem iWD-Erfassungsadapter erstellt oder aktualisiert wird. Einige Attribute wie die Interaktions-ID sind allerdings durch iWD-Komponenten oder Interaction Server festgelegt. Die meisten Aufgabenattribute werden in der Registerkarte Attribute angezeigt, wenn eine Aufgabe in der globalen Aufgabenliste ausgewählt wird. Diese Attribute werden als Teile verknüpfter Daten der Interaktion verwaltet, da sie in der Interaktions-Datenbanktabelle von Interaction Server gespeichert sind. Einige Attribute sind in unabhängigen Spalten dieser Datenbanktabelle gespeichert, während andere in einem binären (BLOB-)Format in einer Spalte der Interaktionstabelle namens flexible_properties gespeichert sind.

Es gibt zahlreiche Gründe für das Aktualisieren oder Aufrufen der in den iWD-Aufgabenattributen gespeicherten Daten wie:

Festlegen des Wertes von Aufgabenattributen als Teil einer iWD-Meldung wie CreateTask bei der Arbeit mit einem iWD-Erfassungspunkt
Lesen oder Aktualisieren von Aufgabenattributen in Geschäftsregeln
Verwenden der Daten in den Registerkarten Bedingung, Reihenfolge und Segmentierung der Ansichten in Genesys-Geschäftsprozessen

Wichtig

Sie können keine Eigenschaften mit dem Datentyp Timestamp in der Registerkarte Segmentierung verwenden.

Lesen oder Aktualisieren der Daten in Aufgabenattributen innerhalb einer Weiterleitungsstrategie
Bereitstellen der Daten für die Desktopanwendung eines Agents oder Wissensarbeiters, entweder zur Anzeige an den Agent oder zum Erleichtern einer Bildschirmmeldung
Filtern der Anzeige der globalen Aufgabenliste

[+] KERNATTRIBUTE

[+] ERWEITERTE ATTRIBUTE

Benutzerdefinierte Interaktionseigenschaften

Wenn Sie den Wert eines Aufgabenattributs in den Registerkarten Bedingung, Reihenfolge und Segmentierung der Ansichten in Genesys-Geschäftsprozessen verwenden oder die Anzeige der globalen Aufgabenliste anhand eines Aufgabenattributs filtern oder sortieren möchten, muss dieses Aufgabenattribut in einer unabhängigen Spalte der Interaktions-Datenbanktabelle von Interaction Server enthalten sein. Wenn dieses Aufgabenattribut in den Binärdaten der Spalte flexible_properties enthalten ist, müssen Sie eine benutzerdefinierte Interaktionseigenschaft erstellen, die diesem Attribut entspricht. Der Datentyp der Eigenschaft kann Zeitstempel, Zeichenfolge oder Zahl sein.

Konfigurieren von benutzerdefinierten Attributen

Wenn Sie eine Aufgabe aus einem Quellensystem erfassen, der über benutzerdefinierte Attribute verfügt, müssen Sie das System ordnungsgemäß konfigurieren, damit jedes benutzerdefinierte Attribut erkannt wird. Es sind einige Schritte erforderlich, damit das benutzerdefinierte Attribut erkannt wird:

Es erscheint auf der globalen Aufgabenliste mit einer benutzerfreundlichen Beschriftung und kann in erweiterten und benutzerdefinierten Filtern verwendet werden.
Es kann ordnungsgemäß in iWD Data Mart ausgefüllt werden.
Es kann in den Registerkarten "Bedingung", "Reihenfolge" und "Segmentierung" der Ansichten in Genesys-Geschäftsprozessen verwendet werden.

Dazu müssen die Administratoren Folgendes ausführen:

Datenbankspalten und die benutzerdefinierte Interaktionseigenschaft für benutzerdefinierte Attribute hinzufügen
Die Ressourcendatei im Anwendungsserver bearbeiten

Der Aufgabenverlauf kann durch Klicken auf die Registerkarte Verlauf in der Ansicht Aufgabendetails angezeigt werden. Hier werden alle Werte der Aufgabenattribute sowie die Ereignisse des Aufgabenverlaufs angezeigt.


Attribut/Aktion	Ereignis	Beschreibung
Datum/Uhrzeit		Datum/Uhrzeit des Ereignisses.
Akteur		Zeigt an, wer das Ereignis ausgelöst hat. Bei Ereignissen, die vom iWD-System ausgelöst wurden, ist dieses Feld leer.
Ereigniscode	`NEW`	Aufgabe wurde gerade erstellt.
	`CLASSIFY_START`	Aufgabenklassifizierung wurde gestartet.
	`CLASSIFY`	Aufgabenklassifizierung wurde abgeschlossen.
	`PRIORITIZE_START`	Erste Aufgabenpriorisierung wurde gestartet.
	`PRIORITIZE`	Erste Aufgabenpriorisierung wurde abgeschlossen.
	`HOLD`	Aufgabe wird angehalten. Dies kann vom Aufgabenquellsystem oder vom Benutzer mit dem Aufgabenvorgang Halten ausgelöst werden (siehe "Aufgaben anhalten" in der Registerkarte "Aufgabenvorgänge").
	`RESUME`	Aufgabe wird nach dem Anhalten fortgesetzt. Dies kann vom Aufgabenquellsystem oder vom Benutzer mit dem Aufgabenvorgang Fortsetzen ausgelöst werden (siehe "Aufgaben fortsetzen" in der Registerkarte "Aufgabenvorgänge").
	`REJECT`	Aufgabe wurde abgelehnt. Die Abteilung oder der Prozess, der bzw. dem die Aufgabe zugeordnet wurde, ist abgelaufen oder noch nicht aktiv.
	`ERROR`	Ein Verarbeitungsfehler ist aufgetreten, die Aufgabe wurde daher angehalten.
	`UPDATE`	Aufgabenattribute werden aktualisiert. Dies kann durch ein Aufgabenquellensystem oder basierend auf Aktualisierungen der Daten ausgelöst werden, die einer Aufgabe aus einer Weiterleitungsstrategie oder von einem Genesys Interaction Server-Client wie der Desktopanwendung eines Agents oder Wissensarbeiters angefügt wurden.
	`UPDATE_COMPLETE`	Aufgabenattribute werden aktualisiert, nachdem eine Aufgabe abgeschlossen wurde.
	`ASSIGN`	Aufgabe wird einem Agent zugewiesen.
	`FINISH`	Agent hat die Bearbeitung der Aufgabe abgeschlossen.
	`FINISH_RETURN`	Agent hat die Aufgabe zurück in die Warteschlange gestellt.
	`STOPPED`	Die Aufgabe wurde gestoppt (aus der Datenbank entfernt).
	`COMPLETE`	Aufgabe ist abgeschlossen
	`QUEUE`	Aufgabe wurde in die Warteschlange gestellt.
	`DISTRIBUTE_QUEUE`	Aufgabe wurde in eine Warteschlange gestellt.
	`DISTRIBUTE_WORKBIN`	Aufgabe wurde in einem Workbin platziert.
	`REPRIORITIZE`	Neupriorisierung der Aufgabe wurde abgeschlossen.
Ereignis		Eine formatierte Beschreibung des Ereignisses.