Inhaltsverzeichnis
Frontline Advisor-Dashboard für die mobile Ansicht
35px|link= Sie können die Performance Management Advisors-Dashboards auf Ihrem Mobilgerät mithilfe eines unterstützten Browsers anzeigen. Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht über die Frontline Advisor-Anwendung für Mobilgeräte.
Sie können auf Ihrem Mobilgerät bei Bedarf die vollständige Desktopversion von Advisors anzeigen, die Dashboards sind jedoch als optimierte Ansichten verfügbar, die speziell für die Benutzer von Mobilgeräten vorgesehen sind. Die mobile Ansicht von Frontline Advisor bietet Ihnen Zugriff auf den Teilbereich Hierarchie des Desktop-Dashboards. Die mobile Ansicht von Advisors ist als Expressservice konzipiert und soll kein Ersatz für die Desktop-Dashboards sein.
Um die mobile Ansicht auf Ihrem Gerät aufzurufen, öffnen Sie einen Browser, der die Advisors-Anwendungen unterstützt, und geben Sie die URL ein, die Sie verwenden, um auf Ihre Advisors-Desktopanwendung zuzugreifen. Wenn Sie sich anmelden, sehen Sie zunächst die oberste Ebene der mobilen Ansicht. Dies ist der Teilbereich Hierarchie aus der Advisors-Desktopanwendung und wird in der mobilen Ansicht als Liste angezeigt. Sie können aus dieser allgemeinen Ansicht die unteren Ebenen der Hierarchie aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unten unter Beispiel: Anzeigen von Details in der Hierarchie der mobilen Ansicht.
Die mobile Ansicht von Advisors enthält Tooltip-Informationen für Schaltflächen, die in der Werkzeugleiste am oberen Rand des mobilen Dashboards angezeigt werden. Metriken verfügen hingegen nicht über Tooltips. Um die mobile Ansicht effektiv zu verwenden, müssen Sie mit mindestens einem Advisors-Desktop-Dashboard vertraut sein und bereits eine Liste von Metriken erstellt haben, die Sie typischerweise überwachen.
In der mobilen Ansicht von Advisors wird die gleiche Formatierung verwendet, die für die Desktopanwendung konfiguriert ist. Wenn beispielsweise die Werte für Metriken in der Desktop-Dashboard-Ansicht mit zwei Dezimalstellen angezeigt werden, werden in der mobilen Ansicht Metrikwerte auch mit zwei Dezimalstellen angezeigt.
Gerätespezifische Anwendungen
Advisors-Anwendungen sind gerätespezifisch. Wenn Sie sich in einer Advisors-Anwendung auf einem Mobilgerät anmelden, wird die mobile Ansicht der Anwendung geöffnet. Im Dropdown-Menü oben in der mobilen Anwendung ist eine Option vorhanden, mit der Sie zur Desktop-Ansicht wechseln können. Wenn Sie auf Ihrem Mobilgerät das vollständige Frontline Advisor-Dashboard aufrufen, können Sie auf einfache Weise zurück zur mobilen Ansicht wechseln, indem Sie diese Option im Menü unter Ihrem Benutzernamen auswählen.
Es gibt keine Möglichkeit, auf die Mobilgeräteansicht zu wechseln, wenn Sie ein Desktopgerät verwenden, um die Advisors-Dashboards anzuzeigen.
Übersicht über die mobile Ansicht von Advisors
Wenn Sie die Frontline Advisor-Anwendung auf einem Mobilgerät öffnen, sehen Sie zunächst die Hierarchie, die in Ihrer Desktopanwendung im Teilbereich Hierarchie angezeigt wird. Sie werden einige der Informationen und Schaltflächen in der Werkzeugleiste am oberen Rand der mobilen Ansicht aus Ihrer Desktopanwendung kennen. In der folgenden Tabelle werden die Optionen in der Werkzeugleiste beschrieben.
| Option der Werkzeugleiste | Beschreibung |
|---|---|
|
Zeitstempel der letzten Aktualisierung: Tippen Sie auf den Zeitstempel Zuletzt aktualisiert, um die genaue Uhrzeit zu sehen, zu der die letzten Daten generiert wurden. |
|
Anzeige für Datenverbindungsstatus: Die Anzeige für Datenverbindungsstatus wird rot, wenn das Dashboard keine Verbindung zum Frontline Advisor-Server herstellen kann. Tippen Sie auf die Anzeige für den Datenverbindungsstatus in Ihrer mobilen Ansicht, um zusätzliche Statusinformationen zu erhalten. Wenn die Anzeige für den Datenverbindungsstatus für einen längeren Zeitraum rot bleibt, melden Sie dies Ihrem Systemadministrator. |
|
Filter: Über das Filtersymbol oben in der Ansicht können Sie einen Teilbereich Filter öffnen. Aktivieren und deaktivieren Sie Elemente im Teilbereich Filter, um die Liste der angezeigten Metriken zu verfeinern. Vielleicht möchten Sie beispielsweise nur Metriken sehen, die zur Zeitprofilgruppe "Kurz" gehören oder die mit Sprachinteraktionen verknüpft sind. |
Ändern der in der mobilen Ansicht angezeigten Metriken
Die mobile Ansicht von Advisors enthält keine Spaltenauswahl. Wenn Sie Zugriff auf die Spaltenauswahl haben, empfiehlt Genesys, dass Sie Ihre Desktopanwendung verwenden, um festzulegen, welche Metriken in Ihrem Dashboard angezeigt werden, bevor Sie die für Mobilgeräte optimierte Frontline Advisor-Anwendung verwenden. Wenn allerdings eine Metrik in Ihrer mobile-Ansicht angezeigt werden muss, die aktuell nicht auf Ihrem Dashboard enthalten ist, und Sie keinen Zugang zu einem Desktopgerät haben, dann können Sie auf Ihrem Mobilgerät zur Desktopansicht wechseln , die Spaltenauswahl öffnen und die Liste der für die Dashboard-Anzeige ausgewählten Metriken ändern. Die Anzeige von Metriken wird in Ihrer Desktopanwendung und Ihrer mobilen Ansicht aktualisiert, wenn Sie die Liste der ausgewählten Metriken im Fenster Spaltenauswahl der Desktopanwendung ändern. Aktualisieren Sie Ihre mobile Ansicht, um die aktuelle Auswahl an Metriken zu sehen.
Beispiel: Anzeigen von Details in der Hierarchie der mobilen Ansicht
In den Abbildungen unten wird die Navigation im Teilbereich Hierarchie in der Frontline Advisor-Desktopanwendung mit der Navigation in der Hierarchieansicht auf einem Mobilgerät verglichen, um zu verdeutlichen, wie Sie durch die mobile Hierarchieansicht navigieren, um Informationen über Geschäftsobjekte und ihre Leistung zu erhalten.
Die folgende Abbildung zeigt, wie Sie in der Frontline Advisor-Desktopanwendung im Teilbereich Hierarchie durch die Hierarchie navigieren.
Die folgende Abbildung zeigt, wie Sie in der mobilen Ansicht von Frontline Advisor durch die Hierarchie navigieren. Dies ist die gleiche Hierarchie, wie in der vorstehenden Abbildung. Tippen Sie in der mobilen Ansicht auf den Pfeil neben dem Namen eines Geschäftsobjekts, um durch die Hierarchie nach oben oder unten zu navigieren.
