Workforce Management 8.5 Web für Agenten – Hilfe (klassisch)

Willkommen bei der Hilfe für Workforce Management (WFM) Web für Agenten (klassisch). Auf dieser Seite können Sie direkt zu den gesuchten Informationen wechseln oder über das Inhaltsverzeichnis eine schrittweise Einführung in alle Features und Funktionen in WFM Web für Agenten erhalten.

Erste Schritte

Machen Sie sich mit WFM Web für Agenten vertraut.

• Anmelden
• Menüoptionen
• Ändern des Datums
• Abmelden

Erstellen und Tauschen von Dienstplänen

Passen Sie Ihren Dienstplan an, und tauschen Sie Dienstpläne.

• Bereich "Mein Dienstplan"
• Bereich "Andere Dienstpläne"
• Wegweiser zum tauschen
• Tauschfenster für spezielle Aufgaben

Verfügbarkeit und Wünsche

Verwenden Sie Verfügbarkeitsmuster, fügen Sie Wünsche hinzu, und beantragen Sie Abwesenheit.

• Verfügbarkeitsmuster
• Ändern Ihrer Wünsche
• Beantragen und Bearbeiten von Abwesenheit
• öschen und Widerrufen von Abwesenheit

Auktion und Konfiguration

Verwenden Sie Dienstplanauktionen, und konfigurieren Sie WFM Web für Agenten.

• Auktionsszenarien
• Auktionszuweisungen und -details
• Konfigurieren Ihres Bereichs "Persönlich"
• Konfigurieren von Mitarbeitertransport