Willkommen bei der Hilfe zu Frontline Advisor Agent
Frontline Advisor für Agenten (Agent Advisor) bietet Ihnen eine Echtzeitansicht Ihrer Aktivitäten. Anpassbare Alarme lenken die Aufmerksamkeit sofort auf Aktivitäten, die sich positiv oder auch negativ auf die Leistung auswirken können.
Agent Advisor fasst alle Aspekte, die Sie verfolgen sollten, an einem zentralen Ort zusammen, sodass Sie auf einen Blick vordringliche Belange erkennen und sich rasch auf die Bereiche konzentrieren können, die beachtet werden müssen.
Aktuelle Daten zu Status, Auslastung, Verhalten oder Aktivität können in angepassten Ansichten dargestellt werden. Wichtige Kennzahlen werden durch komplexe, konfigurierbare Geschäftsregeln überwacht. Sie werden dadurch umgehend auf Situationen mit sofortigem Handlungsbedarf aufmerksam gemacht.
Agent Advisor unterstützt Sie darin, Ihre Auslastung zu steigern, indem es ihnen die Möglichkeit gibt, auf einen Blick Aktivitäten mit Korrektur- oder Coaching-Bedarf zu identifizieren und Bereiche zu erkennen, in denen Sie optimal arbeiten.
Agent Advisor-Oberfläche
Agent Advisor ist in zwei Teilfenster unterteilt:
- Team: Die Nummer bzw. der Name Ihres Teams wird links im grauen Register angezeigt und die Spalten im Teilfenster zeigen Ihren Gesamtstatus in Echtzeit. Für Ihre Auslastungsmetriken werden Zeitprofile sowie Medienkanäle angezeigt.
- Meine Alarme: Zeigt die Details zu Ihren Alarmen an.
Rollenbasierter Zugriff
Der Zugriff auf Alarme und Metriken wird durch Rollen gesteuert, die durch den Administrator definiert werden (rollenbasierter Zugriff). Das heißt, Sie können nur Alarme und Metriken (sowie Berichte zu solchen Metriken) anzeigen, für die der Administrator Ihnen explizit Zugriff gewährt.
Wenn Sie Zugriff auf eine Metrik oder einen Alarm haben:
- Die Metrik wird Ihnen im Dashboard angezeigt.
- Die Metrik wird Ihnen in der Spaltenauswahl angezeigt.
- Sie bekommen Alarme für die Metrik angezeigt.