Contact Center Advisor- und Workforce Advisor-Hilfe – Willkommen

Contact Center Advisor (CCAdv) und Workforce Advisor (WA) zeigen Contact Center-Aktivitäten aus dem gesamten Unternehmen in Echtzeit an und ermöglichen es Ihnen, zentral Daten zu Vorgängen abzurufen. WA ergänzt CCAdv durch die Integration von Workforce-Daten und ermöglicht es, die Zeitplaneinhaltung der Agenten proaktiv zu verwalten, indem die tatsächliche Besetzung mit der Voraussage in Korrelation gesetzt wird. WA berechnet die Abweichungen zwischen tatsächlichen und geplanten bzw. prognostizierten Metriken. IT- und Business Operations-Mitarbeiter können sowohl geschäftsbezogene als auch technische Aspekte der Contact Center-Prozesse proaktiv verwalten und Fehler korrigieren, bevor sich diese auf den Geschäftsprozess auswirken.

Vordefinierte Alarmbedingungen können für Anwendungen und Kontaktgruppen eingerichtet werden, damit Alarme auf dem Dashboard angezeigt und festgelegte Benutzer benachrichtigt werden.

Barrierefreie Oberfläche

Die Advisors-Produkte enthalten eine barrierefreie Oberfläche für Benutzer mit eingeschränktem Sehvermögen.  Weitere Informationen finden Sie unter Barrierefreiheit.